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工作满意度、组织信任和组织承诺 关系的实证研究 口凌玲凌红 【摘要1已有的文献表明，工作满意度是影响组织承诺的主要因素之一，员工的组织信任知觉与工作满意度和组织承诺之间 存在显著的相关关系，但对于其作用效果和作用路径缺乏实证支持。本文以全国各地313份有效问卷为样本，通过因 子分析和结构方程模型研究工作满意度、组织信任和组织承诺三者之间的关系，验证了工作满意度对组织信任、组织 承诺具有显著的正向影响，提高组织信任知觉，可以增强组织承诺水平。 【关键词】工作满意度；组织信任；组织承诺 ． 【中图分类号】F272．92【文献标识码】A 【文章编号】1006—5024(2009)oi一0043—03 f基金项目】贵州省科技厅软科学项目“全球化背景下企业科技投入与人力资源管理水平的相关性研究” (批准号：R2007—2013) 【作者简介】凌玲，贵州大学经济学院讲师，硕士，研究方向为人力资源管理与组织行为；(贵州贵阳550025) 凌红，辽河油田职业技术学院经济管理系助教，研究方向为人力资源管理。(辽宁盘锦124000) 一、问题的提出 长期以来，员工与组织的关系被视为人力资源管理的核心问题，被解释为社会交换与 经济交换的双重关系。根据社会交换理论，维系员工与组织之间的社会性契约的关键是员 工与组织之间是否彼此信任。就员工个体层面而言，信任是员工在与组织、主管、同事互动 过程中自发形成的一种良性心理预期，在员工之间起着粘结和润滑的作用，它能够促进充 分合作，对其他成员与组织持有正面而积极的态度与信念，为组织创造出竞争优势。 国内外学者对于员工态度的研究较多，但往往都只偏重于对其影响因素、测量工具、对 员工行为和结果的直接影响，如离职倾向、工作绩效、组织公民行为等，而以员工对组织的 信任知觉为中介变鼍，研究工作满意度对组织承诺的直接或间接影响的实证文献尚不多 见。由于信任广泛存在于员工知觉中，对员工的工作态度、行为有重要影响．因此，对员工的 工作满意度、组织信任、组织承诺三者问的关系进行实证研究是非常有必要的。本文以全国 各地的313份调查问卷为研究样本，通过因子分析和结构方程模型，对上述三个变量之间 的关系进行检验。 二、研究假设与模型建立 1．工作满意度。bcke(1976)将工作满意度定义为“来源于组织成员对其工作或工作经 历评估的一种积极的情绪状态”。即组织成员所拥有的对其工作的一种态度，对工作的一种 情感反映。在实际的测量中，研究者们从不同的方面进行测量，主要包括组织管理、人际关 系、工作本身、自我实现、薪酬福利、家人和朋友对工作的支持等维度。 2．组织信任。组织信任的定义可以从交易成本经济学、心理学、组织行为学等角度界 定。本文讨论组织内信任，从组织行为学的角度，将其定义为在一个特定的组织中，一个员 匦毅圆：t晰nter苹pr蕈h洲tco晨am簟m洲／崩 。㈣： 万方数据 ◆工作满意度、组织信任和组织承诺关系的实证研究 工对其他员工和整体组织的可信赖程度的认知与经验。本文 问卷采用明尼苏达短式工作满意度量表并作适当补充，组织 以企业员工为调查对象，从组织信任的三个层次：员工对直 信任问卷参考浙江大学李宁“不同组织信任背景下创业导向 接上级的信任、对于工作团队或同事的信任、对于高管团队 与组织绩效关系”研究中的调查问卷，组织承诺问卷采用和 的