北邮 通信企业营业厅运营管理 阶段作业 一.docxVIP

一、多项选择题（共4道小题，共40.0分） 营业厅服务标准的制定原则是（ ）。与营销过程管理相结合 与作业行为特点相结合 根据客户服务部门的要求制定 知识点:第一章学生答案:[A;B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到14岗?（? ）销售管理 销售 销售与支撑 知识点:第二章学生答案:[A;B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?布局、陈列的调整和视频播控，是将营业厅的(??? )用于宣传主推产品。金区 金位 最佳时段 知识点:第五章学生答案:[A;B;C;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与销售技巧匹配的(??? )以上 。营销模式 团队管理 培训管理 知识点:第六章学生答案:[A;B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?二、单项选择题（共6道小题，共60.0分） 与传统运营商不同，目前中国联通营业厅的功能定位是什么？（? ）服务窗口 销售场所 销售与服务并重的功能平台 综合营销服务体验平台 知识点:第一章学生答案:[D;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?营业厅陈列是以有利于(??? )为目的，按照一定的规则对宣传物料进行有序摆放，达到烘托销售氛 围的效果。品牌宣传 销售 客户感知 知识点:第三章学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到(??? )以上。50% 60% 80% 知识点:第四章学生答案:[C;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?纸质客户资料的保存期限是(??? )。至少两年 长期保存，销户后保存至少两年 永久保存 知识点:第四章学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?销售活动管理的关键点是(??? )。销售业绩应大于或等于销售目标 现场管理 销售策划 知识点:第五章学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?在销售过程中，产品呈现通常使用FABE法，首先应注意的是(??? )。注重强调优点，促成客户决定 实事求是 注重强调可以带来的客户利益 知识点:第六章学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?