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《旅游心理学》课程教学大纲 【编辑录入： HYPERLINK /glx/User.asp?user=system system】 一、授课安排：总学时??48学时?? 其中：授课??48学时??? 实验???0?? 学时????? 二、考核方式（考试或考查） 考核方式：考查 考核范围：全部课程内容 成绩评定标准：由平时作业质量、课堂讨论表现、期末考查成绩决定。 是否采用试题库：否 三、适用专业 旅游管理专业 四、课程简介 本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游管理心理学的理论、方法及其在实践中的应用。全书共分４编，总计22章，第一编概论，主要介绍了旅游心理学的对象、任务和研究方法，以及旅游行为的研究模式；第二编旅游者心理，着重从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为，探讨了营销策略和旅游者行为的关系；第三编旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派的客理心理学理论，研究了个体、群体、领导、组织各层次的行为特征及所蕴涵的心理规律，第四编旅游企业服务心理，概要介绍了旅游社、旅游交通、旅游饭店服力的心理因素。 五、课程内容和教学要求 第一编 概论 教学内容：导论；旅游行为的研究模式 教学要求：心理学与旅游学的学科关系、旅游心理学的发展、旅游心理学的概念界定、研究的重要意义；重点：旅游心理学研究的对象和任务、研究的原则与方法；旅游心理学的相关理论、理论发展及基础；。旅游行为的基本要素、旅游行为的影响因素。 第二编 旅游者心理 教学内容： 旅游者知觉； 旅游者的学习； 旅游动机； 旅游者的态度；旅游者的个性； 社会群体对旅游行为的影响 教学要求：感知觉的心理原理、旅游活动中的社会知觉、旅游者对旅游条件的知觉与旅游行为；学习的心理原理；旅游需要；人格概述、人格结构与旅游行为、自我意识与旅游行为。 第三编 旅游企业管理心理 教学内容： 职工个体心理差异与管理； 员工的激励与管理； 挫折与管理； 员工劳动心理； 群体心理与管理； 人际关系与管理；群体管理中的信息沟通；群体管理中的冲突、合作与竞争；组织心理与管理； 领导心理与管理 教学要求：气质差异与管理、性格差异与管理、能力差异与管理；激励与激励因素、激励理论及应用；挫折产生的原因、挫折的行为反应、战胜挫折的方法；群体的基本问题、群体的心理动力、群体的士气与内聚力、群体的冲突与化解、非正式群体及其管理。人际关系概述、影响人际关系的因素、建立和发展良好的人际关系、人际关系的平衡与改善；信息沟通的功能、信息沟通的类型、信息沟通的障碍与改善；组织的特征与分类、组织结构的形式与设计、组织效率与组织管理心理、组织改革；领导的地位与作用、领导行为理论、领导者的心理品质分析、领导策略分析、集体领导的结构与心理分析。 第四编 旅游企业服务心理 教学内容： 旅行社服务心理；旅游饭店服务心理；旅游交通服务心理；旅游企业售后服务心理 教学要求：旅游服务心理、旅游饭店服务和一般心理、前厅服务心理、客房服务心理、餐厅服务心理；旅游者在旅行游览中的主要心理、导游服务心理；旅游购物的心理意义、旅游者的购物动机、影响旅游者购物心理的因素、旅游商品开发的心理要求、旅游商品销售服务心理；职业心理对服务员仪表和气质的要求、职业心理对服务员性格和情感的要求、职业心理对服务员意志和能力的要求 六、教材及主要参考资料 1.教材： 旅游心理学　刘纯　南开大学出版社　2000 2.主要参考资料：（包括书籍和杂志） 《旅游心理》　　张树夫　中国林业大学出版社　2000 主要期刊报纸：《旅游学刊》各期、《经济地理》各期、《地理研究》各期、《人文地理》各期、中国旅游报、旅游时报 上一篇： HYPERLINK /glx/ReadNews.asp?NewsID=619 主讲教师 钟玉峰简介 下一篇： HYPERLINK /glx/ReadNews.asp?NewsID=621 教学条件 宜宾学院经济与管理学院 All Rights Reserved HYPERLINK /glx/login.asp \t _blank [后台管理] 四川省宜宾市五粮液大道东段酒圣路8号 邮编：644000 电话：0831-3545097 3530987