片区经理：农村新型供电服务模式.pdfVIP

电力营销 理 从辛青 片区经理：农村赫壁供电服务模式 鹆 浙江绍兴柯桥供电分局 史常宝 1 “片匮曼埋”彼式产生背是 一‘片区经 早”坟式特 j 农村经济发展。老百姓各方面要求提高。绍兴县地处浙江 “片区经理”的一个主要特征就是“主动上门服务”。主动上 省东部富庶的宁绍平原。该县多次被评为全国农村综合实力 门为客户优化用电方案。引导和帮助客户安全用电、节约用电 十强县(市)、全国十大财神县，全国百强县(市)排名连续5年位 和合理用电．节能降耗、降低成本：主动上门解决农村居民客 列前十强。随着农村生活水平的不断提高，广大农村客户对供 户用电过程中遇到的困难．让广大农村居民感受到方便快捷。 电的要求也越来越高。他们要求不仅要能用上电，用好电，更 齐贤供电所专门制定了“片区经理”服务制度，规定了片 要享受优质的供电服务。 区客户经理的7项工作职责：(1)定期检查维护所辖片区内的 2007年2月6日。国家电网公司等 14家中央企业联合发 公变台区配电设施．对产权属客户的配电设施提供技术咨询服 出倡议．2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动。同年 务，为所辖片区内居民提供供电设施检修停电预告；(2)受理和 3月6日．国家电网公司印发通知。要求各网省公司迅速部署 办理所辖片区内居民客户用电申请，并提供个性化服务，及时 开展“和谐电力。服务社会”为主题的“优质服务年”活动。3月 解决居民客户用电问题；(3)广泛开展供用电咨询服务，为所辖 22日。浙江省委、省政府召开电视电话会议，对该年全省民主 片区内的居民客户提供电力法规、用电程序申请、家庭用电常 评议基层站所暨创建 “群众满意基层站所”活动进行动员部 识、电费电价等供用电政策咨询服务；(4)及时查处所辖片区内 署。随后．浙江省电力公司又提出了开展“作风建设年”活动要 居民客户反映的违约用电和窃电情况，维护正常的供用电秩 求。一场以“服务标准更规范、服务机制更完善、服务品质更放 序；(5)受理客户产权范围内的电力维修、改造和安装业务，对 心、服务理念更超前”为内容的“优质服务年”、“作风建设年” 这类业务提供约时有偿服务，帮助客户解决用电方面的问题； 和创建“群众满意基层站所”活动全方位展开。 (6)对广大客户和有特殊困难的客户采取主动上门的服务方 2007年绍兴县被列入浙江省新农村电气化建设的28个 式，解决客户用电过程中遇到的困难；(7)定期对所辖片区内 县(市1之一。要搞好新农村电气化建设，除了对农村电网设施、 的政府部门、企、事业单位和居民客户进行走访，把客户提出 配电设施等“硬件”进行电气化改造外，还要注重农电队伍管 的建议、意见向供电所所长反应，并作出及时、合理的反馈。 理、农村供电服务等“软件”的加强和提升工作。为此，2007年 4 “片区经理”模式探访 年初．作为面向农村客户的基层供电窗口，绍兴县柯桥供电分 局齐贤供电所结合实际情况，积极探索，开创了农村电力“片 在齐贤镇朝阳村。笔者采访到了一位片区经理，他正在挨 区经理”这一新型服务管理模式。 家挨户抄电表．热情地给笔者递上自己的便民服务卡。 “真是帮了我们大忙了!”在朝阳村村委办公室，一位村支 2 ” 『又经 ”模式介绍 书竖起大拇指，直夸片区经理服务好，他说，“由于这几年外来 所谓“片区经理”模式．其实就是供电所根据自身情况，对 人口一下子多了起来．加上大家生活条件都好了，连出租房都 内部员工的配置和工作职