秀的员工是培养出来的.ppt

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优秀的员工是培养出来的

* 团队中的“麻烦人物” 一种是自以为了不得的“恃才傲物”的人; 一种是频频招惹是非的“惹祸大王” 害人的舌头比魔鬼还厉害,能管住自己舌头和耳朵是一种美德 坚持“三个不能要”: 不认同企业文化和目标的不能要; 没有打拼精神和奉献精神的不能要; 缺乏团队意识的不能要; * 团队合作机制 实行“十字交叉沟通”制度: 上级与员工进行一对一沟通:量化人次。 部门沟通会:每周一次,全体员工参加。 每周员工接待日:人资部负责。 职能部门与一线(检查与被检查)部门沟通会:每月一次。 总经理与员工沟通会:每月一次。 总经理与各部门经理沟通——在例会上进行。 12 * 诚信打造机制 基本理念: 诚信是企业的品质文化,讲诚信是员工的道德底线。 * 诚信的定义 “诚”是“真诚”、“真实”;“信”是“诚实,不欺,遵守诺言”。诚信就是“真心实意,说实话,讲信用,不欺诈,不食言,不隐瞒真相”。 * 在我国传统的道德观念中,把“仁义礼智信”称为五常,“信”是一条重要的道德准则。古人云:“诚信者,天下之结也。”就是说,讲诚信是天下人做事的关键,极言诚信的重要性。即使在观念多元化的今天,诚信仍然是一个人、一个企业的立基之本。 * 诚信是一个企业的立足之本,是长寿企业的长寿基因。相反,一个企业一旦藐视并丧失诚信,它的生命也就结束了。 * 海景对诚信抓的很死、看得很重。我们认为不讲诚信是人品问题,是人性的问题。 我们有一句话,卖什么别卖诚信。要求对任何事情不了解情况,就不可以回答。偏听偏信,不可以回答,尤其是在顾客出现抱怨和投诉时,任何人不能偏听偏信下级的。 * 海景“六个讲诚信”: 员工对客人讲诚信 ; 员工对企业讲诚信; 企业对员工讲诚信 ; 企业对国家讲诚信 ; 企业对社会讲诚信 ; 个人对同事和朋友讲诚信; 我们要下大力用心去做,给海景的每个员工身上都打上深深的“诚信”二字的烙印,使之成为海景人的道德标志! * 诚信打造机制 员工”五守”诚信标准: 守时、守诺、守约、守诚、守责 员工诚信度评价:细化标准,量化分数,按ABC三级,进行月度和年度评估。 建立员工诚信度档案:年终公布。 12 * 新员工岗前培训 1、所有的新员工,无论是应聘的何种岗位,都要到培训部进行为期一周的岗前培训。 2、岗前培训由培训教师按照培训计划进行统一的课程讲解,并根据培训课程安排协调企化部、人资部进行专项讲课,主要是酒店的文化观念,管理模式,人事制度,行为规范等。把海景人所信奉的道德观念、人生观念、黑白文化告诉新学员,明确的告诉参加岗前培训的新学员,之前的过三关是酒店选择他们,现在的岗前培训就是他们选择酒店。 * 新员工岗前培训 3、通过案例教育、组织新学员亲身体验等方式,加深新学员对酒店文化和管理模式的了解,安排学员在培训期间帮工一次,体验二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为客人服务。 4、安排学员暗访一次,包括院内保安问候检查暗访,电话咨询暗访,陌生人进出楼座暗访等,体验客人永远是对的,检查者检查出的问题永远是对的; * 新员工岗前培训 5、一周的岗前培训结束后,对新员工进行岗前培训的考试,并请信返部到培训教室做学员对酒店的评估。 6、考试合格者,到人力资源部办理上岗手续,考试不合格者或培训老师评估不合格者,劝退。团队当中的每一个人都是同志,志同道合者为同志。海景是用一个信仰,打造了一个和谐的团队。 7、将员工培训档案呈总经理审批后转人资部存档。 * 师傅带徒弟上岗 新员工最大的恐惧来源于对岗位、部门、酒店以及顾客服务方面的不了解,他们惧怕犯错误; 新员工上岗后,通常状况下是没有人关心他们,甚至是排斥。我们曾经调查过,新员工最好的朋友,是在岗前培训时的新学员,最亲的领导,是岗前培训老师。 * 师傅带徒弟上岗 1、岗前培训合格的员工统一到人资部办理上岗手续。 2、使用部门经理要给新上岗学员指定一名师傅,并和师傅一同到人资部领新学员上岗。由部门经理和人资部见证师傅、徒弟双方签署师徒协议,将师徒双方的责任、义务和权利规定明确。通俗地讲,就是:徒弟出错,师傅负责;徒弟获奖,师傅分享;徒弟出徒,师傅获奖。 3、根据岗位性质的不同,学徒期限也不同,从一周到两个月不等。 * 师傅带徒弟上岗 4、学徒期内,师傅带徒弟,两人上同一个班次,共同上班、共同下班,除了师傅上洗手间外,包括吃饭、到医务室,师傅走到哪儿徒弟跟到哪儿,由师傅手把手的教徒弟如何学,如何做。 5、对师傅要求认同酒店的企业文化,有

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