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DMSv3.3维修进度管理系统介绍 2012-6-18 DMSv3.3维修进度管理项目介绍 一． 项目背景 二． 项目目的 三． 系统流程介绍 四． 系统模块功能介绍及相应的硬件安装位置 五． 网点相应岗位人员管理要求对比 六． 安装流程 七． 硬件安装注意事项 八． 系统使用注意事项 一．项目背景 • 网点接车、派工后，车辆在车间的维修进度是由人工管 理，没有一套系统支撑；维修资源（工位、维修人员等） 的调配是人工根据经验和车间维修技师的反馈进行；服 务顾问以及客户不能及时了解维修车辆的进度情况。 • 竞争对手品牌4S店（如：一汽大众、上海大众、长安福 特等）已经实施维修进度管理系统（透明车间项目）。 • 营销总部为提升网点服务能力和客户满意度，已经在几 家有代表性的大型网点试点实施了维修进度管理项目。 及时通知 电子调度 调度看板 客户看 板 接待 车间 预约派工 预约看板 预约 休息区 维修进度管理系统 提前备 件 车牌识别 备件部 客户 财务结算 报表导出 报表分析 维修进度管理系统是以精益管理为宗旨，以精准的数据采集为手段, 对车辆维修全过程 进行可视化及透明化管理，以提高网点劳动生产率和客户满意度的电子化管理系统。 二．项目目的 内部 外部 一． 提高网点劳动生产率 一． 提升用户满意度 1. 提高网点员工劳动生产率; 1. 提高准时交车率,降低客户等待焦躁; 2. 提高及时派工率、开工率和取车率,减少由 2. 根据维修进度管理,可提供更准确的预计交车 “等待”带来的车辆滞留,帮助网点在现有场地 时间； 环境下提升产能。 3. 实现对客户的快速接待。 二． 提高网点内部管理水平 1. 对维修全过程进行监控,由以前的“事后补救” 二． 加强用户沟通,提升品牌形象 1. 增加客户服务体验过程的透明度; 转为“提前预防”；