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人力资源管理及组织绩效水平企业要生存和发展就要达到良好的组织绩效，除了从人力资本中获取最大收益外别无选择。随着世界经济区域一体化和全球化的发展，越来越多的跨国公司进驻到中国寻找投资机会。人力资源本土化战略的实施使得这些跨国公司必须要面临如何对中国员工进行管理和激励的问题。企业不仅要重视正式雇用契约规定的行为，更要发掘员工超越角色的组织公民行为，创造有利于发掘组织公民行为的环境条件。本文通过分析中国员工组织公民行为的特点，为在华跨国公司如何改进管理方式和领导风格，实现文化融合，从而进一步激发员工的组织公民行为，促进组织绩效水平提出了一些建议。 组织公民行为及其对组织绩效的影响 美国印第安那大学的Organ教授等学者在1983年提出了组织公民行为的概念，把 它定义为职务外行为，或称角色外行为，它是指组织中的个人表现出超越职责范围以外的行为；它是不求组织给予奖赏，仍然能自动自发、利他助人、关心组织绩效的行为，主要包括五个方面的内容，或称为五维结构，即助人行为，指自发地帮助同事，预防和解决与工作相关问题的行为；公民道德，指员工作为组织中的一个“公民”应有的道德行为，包括对组织的工作感兴趣、节约组织资源、保护组织财产、愿意参加组织的各项活动、参与组织战略计划制定、监控来自环境的威胁和机会等；文明礼貌，对别人表示尊重的礼貌举动；运动员精神，指员工在非理想化的环境中毫无抱怨，而且仍然坚持积极的态度，为了组织的利益而坚守岗位的一种意愿行为；责任意识，指员工严肃认真、尽心尽责地对待工作的行为。 为了提高组织绩效，实现员工与组织的和谐发展，员工不仅要完成工作职务内的要求，还要实施职务外的积极行为。组织公民行为作为一种职务外行为，在很大程度上可以发挥组织潜在的人力资源效能，对组织绩效产生积极的促进作用。组织公民行为内容对中国人来说并不陌生：在单位里学习雷锋，通过劳动模范的示范作用倡导任劳任怨、努力钻研等，都属于组织公民行为。中外学者二十多年来的理论研究与实证研究都表明它对组织绩效有促进作用，主要表现在以下几个方面: 第一，组织公民行为能够提高员工的生产力。比如，员工可以通过相互帮助来更快地提高自己的工作技能，更有效的工作方法可能因为员工的互助而在工作团队中传播开来。 第二，组织公民行为可以提高管理效能。比如，当员工积极参加公司的事务，那么管理者就能够接收到有价值的建议，以及员工对管理措施的反馈。 第三，组织公民行为有利于组织释放更多的资源投入到生产性活动中。比如，责任意识强的员工需要的监管比较少，允许管理人员更多地授权给他们，因此可以节省管理者的时间。又如，有经验的老员工主动帮助新员工适应工作要求可以节省公司的培训资源。 第四，组织公民行为能够有效协调团队成员和工作群体之间的活动。比如，员工积极主动地参加公司会议有助于提高工作小组的效率和效能。 第五，组织公民行为能创建良好的企业文化，提高士气和团队凝聚力，增强组织吸引优秀人才的能力；它能促使员工主动学习新技能，提供市场变化的信息并提出建议，可以提高组织的稳定性和组织适应环境变化的能力。 第六，组织公民行为会潜在地影响组织绩效，它是管理者对员工进行评价、晋升、加薪的重要依据之一。 组织公民行为对组织绩效有着直接或间接的影响，管理者应该尽全力鼓励、引导员工做出更多的组织公民行为。一个成功的企业必定是一个有着较多组织公民行为的企业，组织公民行为所产生的绩效常常是企业在激烈的市场竞争中取胜的关键。 跨国公司管理中的重要环节 正因为组织公民行为对组织绩效有重要的决定性作用，因此企业的管理者应该致力于发掘员工实施更多的组织公民行为。随着经济全球化的不断深入，跨国公司在世界经济中占据着越来越重要的地位。据2004年世界投资报告显示，我国仍然是全球最大的资本输入国。目前全球500强企业中已有400多家在中国落户，人才本土化也日益成为在华跨国公司的重要战略。西门子（中国）有限公司的2万多名员工中，外籍员工仅占1%，普通员工的本土化程度达到99%。摩托罗拉（中国）有限公司的本土人员已由1994年的11%上升到目前的83.3%。即便是在人才本土化上比较保守的日韩跨国公司，也开始聘用本土人才任职高层管理工作。管理的核心即是对人的管理，如果不考虑中国特有的文化传统、不考虑中西方文化的差异而盲目地在中国实践西方的管理模式和方法，那么将难免在实践中遇到一些障碍，甚至会导致跨国公司在华投资失败。因此跨国公司的管理者，尤其是外籍管理者，应该掌握中国员工组织公民行为的特点，了解其文化渊源。 一、中国人组织公民行为的特点 1.注重人际关系的和谐 西方国家的研究中，没有发现员工的组织公民行为具有重视“人际关系和谐”的特点，但是在对中国员工