加强病人随访管理促进医院营销发展.pdfVIP

第21卷第5期 中国医学伦理学 V01．2lNo．5 2008年 10月 ChineseMedicalEthics 0ct．2008 力t：l强 病 人 随 访 管 理 促 进 医 院 营 销 发 展 郑普生，耿仁文，刘 杰，刘 瑾 (南方医科大学南方医院，广东 广州 510515) [摘要]探讨加强病人随访管理必须明确和理解的若干重要的营销理念，即顾客含义的认识的市场概念的形成和营销观念 的演进，认识到通过病人随访管理，J-~x向顾客让渡价值，提高患者满意度；继而提出建立病人随访服务的长效营销机制的方 式，以促进 医院更好发展 。 (关键词]随访管理；医院；营销 ；发展 [中图分类号]R197．32 [文献标识码]A [文章编号]1001—8565(2008)05—0076-02 StrengthentheRevisitM anagementofPatientstoPromotetheDevelopmentofHospitalM arketing ZHENGP“一heng，GENGRen—wen，LIUJie，LIUJin (NanfangHospital，SouthernMedicalUniversity，Guangzhou，510515，China) Abstract：Thearticlediscussesanumberofimportantmarketing ideaswhich shouldbeclarifiedandfully understoodin strengtheningthefollow—upmanagementofpatients，includingunderstandingofthemeaningof customers，theformationoftheconceptofmarketandtheevolutionofmarketing．Theadoptionofpatientfollow— upmanagementcoulddeliveredvaluetocustomersandpromotetheirsatisfaction．Intheend，thearticleproposes thatalong——temr marketingmechanism ofpatientfollow——upservicesshouldbeestablishedinordertoachievethe abetterdevelopmentofhospitals． Keywords：RevisitManagementofPatients；Hospital；Marketing；Development． 医院或医疗保健机构根据 曾在医院就诊的病人的通讯 (convenience)、组织与顾客的有效沟通 (communications)。 或其他方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的 再是4R，即关联 (relevancy)、反应 (retrenchment)、关系 ( 工作，可以及时发现疾病的发展与变化，决定下一步的治疗， relationship)、回报 (reward)。营销的思想在不断改革，医院 从而保证诊疗安全与质量，同时也有助于积累重要的临床科 身处服务行业 ，服务营销理当与时俱进，在理解了顾客、市场 研数据。而从医院营销策略的角度看，对患者的随访管理也 等含义及重要性后，营销理念随之进入了医院管理经营者的 有利于一线医护人员和相关管理工作人员形成营销观念，进 视野，随访管理的意义也就浮出了水面，4R营销的影响将得 行一对一营销，继而提高住院率与门诊就诊率，促进医院的 到更好体现：重视疾病与心理、社会的关联，提高疾病诊疗的 更好发展 。 反应性，有效沟通医患关系，注重社会公益回报。病人随访 1 加强病人随访管理，理解若干重要的营销理念