一线主管培训资料(选修).pptVIP

10。班前会 WHY 消除误解 WHAT 内容 ，列出 、实现 化 WHERE 、固定 HOW 、参观、实物、主持 WHO 主持人或 轮流 WHEN 上班前 分钟 1) 点名不需要集中 2) 单独谈更节约时间 3) 利用宣传板代替 4) 时间不够说不清楚 5) 不如生产产品更有价值 1) 问候 2) 点名 3) 昨日工作 4) 给予相应 和指出不足 5) 布置本日 ,说明注意事项 6) 特别 . 公司通知、人员调动、活动安排等 可能的误解 内 容 第七章 沟通技巧 1) 审视自身的 ； 2) 成为上级的 ，而非对手； (1) 了解上级的利益 ； (2) 肯定上级的想法与观点； 3) 坦诚自己的需要； 4) 维护自己、领导以及 的形象。 1)书面报告的准备 (1) 把问题定义清楚 (2) 收集有关资料：注意 ; (3) 分析资料 2)书面报告的要求 (1) 易于阅读 (2) 用上级习惯的 和形式 (3) 附有 或图片 口头报告往往只有一次机会， 而书面报告则可能起死回生 11。与上级的沟通 12。书面报告 第七章 沟通技巧 3)撰写报告的步骤 (1) 简要说明问题 (2) 阐明结论及建议 (3) 详细资料介绍 建议 理由 实施 4)书面报告的顺序 (1) 引起注意 (2) 引起兴趣 (3) 信服 (4) 引起欲望 (5) 引起行动 如果我有八个小时去砍一颗树，我会化六小时去磨斧子。 林肯 Why How What 第七章 沟通技巧 1) 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 2) 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 3) 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡 4) 沟通时应多谈感受，少谈结论 5) 沟通事情之前先沟通心情 6) 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的 结局 7) 坦诚自己的利益并尽量理解对方的需要 8) 忽略攻击 9) 面谈中最后的一分钟也许能决定整个面谈的成果 10) 口头表达也许有一次成功的机会，但书面报告则可 能使您的想法起死回生。 11) 解决冲突之前先制定规则 12) 保持并帮助对方保持形象 ? 你并不需要熄灭别人的灯以使自己更加明亮 成功的管理是建立在他人成功的基础之上 13。沟通的12大要诀 第七章 沟通技巧 案例一 没有责任感的年轻人 维修车间汪主任请维修一线主管林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？” 林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问： 1。如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？ 2。您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？ 以下流程的劳动生产率是多少？如何使其提高20%以上。 操作者1 岗位1 岗位2 岗位3 30秒 40秒 25秒 操作者2 操作者3 案 例 二 改进前的劳动生产率为： 个/人.小时 改进后的劳动生产率为： 个/人.小时 改进措施 案 例 三 请分别计算操作人员甲和