创业学（第八章）.ppt

经济管理学院 4、成熟阶段 在成熟阶段，团队在一种公开、信任的氛围中工作。团队成员之间能够相互理解，并领悟了工作的实质。他们受到鼓舞，以期达到目标。团队主要致力于完成工作任务。 在这一阶段，个人与团队需要处于中等水平。团队领导的精力就主要放在任务需要上，帮助团队指导并监控计划，时刻谨记团队目标。 这个阶段要小心团队退同到前一个阶段。例如，当有新成员加入时，团队经常会恢复到规范化阶段。如果发生了这种情况，要尽快修正行动，回到成熟阶段。 经济管理学院 8.2 创业团队的培养 8.2.1创建高效、学习型的团队 8.2.1.1 领导团队的发展 首先，要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情以及做事的方式都具有实际价值，不论以任何方式询问团队成员“为什么要做出贡献”，他们都会问答说因为这很重要。如果一个人干好干坏都没有关系的话，那么人们就不会付出努力。显然，个人绩效确实关系重大，而且人们需要直接感受这种重要性。 经济管理学院 团队领导的支持角色包括：帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。要想具备这种能力，必须： (1)让团队成员了解自己的重要性； (2)经常与他们沟通，并参与到他们中去； (3)鼓励团队成员； (4)树立典范。 经济管理学院 8.2.1.2 支持个人的发展 1、支持经验学习 实践是最好的学习方法，这个道理已经勿庸置疑。我们可以通过接受教育、观察以及吸取书本知识和别人的经验学习很多东西。 从经验中学习或“实践学习”的周期一般由四个阶段构成，包括：做事情获得经验：思考和讨论；从思考中得出结论，建立理论化模型；为行为制定计划并设法应用理论。 经济管理学院 2、计划 无论团队领导是否参，与都需要为培训制定一个计划，即使脱产培训活动也不例外。如果没有这个计划，将无法督导、审查或进行评估活动——致使对活动的进程一无所知。 3、思考和讨论 思考和讨论对于学习是至关重要的。学习不但需要投入时间进行思考，还需要积极地提出问题并进行讨论。思考可以帮助我们认识承认感觉和直觉的重要性，使认识由表及里，进行回顾和交流。 经济管理学院 4、审查和评估 审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的。审查时，回顾学习计划，比较传授的知识是否满足了学员的需求，即“学习是否有效？” 审查最好在学习的过程中进行非正式的审查，在学习活动刚结束时进行正式的和非正式的审查，在培训结束后的两周或一个月时间内实施复查。 经济管理学院 8.2.2 团队氛围的营造和要素 8.2.2.1 培养成员间融洽关系 (1)赞美成员； (2)鼓励成员直接表达； (3)互相信任； (4)确保批评针对事实，不要针对个人； (5)重视问题。 经济管理学院 8.2.2.2 团队成员问题及解决方法 如果在团队中有两个人不能融洽共处，则有可能会对其他人产生不良影响。作为团队领导应该注意问题出现的苗头，并采取切实的方法防患于未然。如果团队存在大量冲突，很可能是因为： (1)团队成员之间没有足够的信任； (2)团队不知道如何应对冲突。 经济管理学院 1、成员相互之间不尊重或不尊重彼此的观点 如果团队成员不相互尊重，则说明团队仍处于形成阶段。 (1)通过深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人的贡献，树立良好的榜样； (2)通过社交活动，加强成员之间的了解： (3)表明自己信任所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献： (4)指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的观点但仍要尊重他人。 经济管理学院 2、如果出现观点分歧和误解 爬下梯子，澄清误解 这也是一个在团队中解决分歧和误解的工具。如果出现误解，就应该顺着推论的梯子往下走，看看问题究竟出现在哪个环节。首先应该检讨是否在推理的过程中犯了错误，然后再顺着梯子向下，看看在信息传达的过程中是否出了什么问题。 经济管理学院 3、如果出现冲突 团队成员所具有的多样性，为团队带来不同的见解以及不同经验和技能。但多样性也具有负面影响，不同的个性可能导致冲突产生。冲突可分为健康的和不健康的。 健康的冲突是指人们以一种公开的、实事求是的态度表达不同的观点和看法，并相互尊重。这种冲突一般有肯定的、积极的结果。 而不健康的冲突对团队完成工作的能力产生威胁，能够导致争执或交流障碍。在不健康的冲突中，人们感情用事，以一种破坏性的方式相互攻击。 经济管理学院 下面的一些要点有助于团队领导以恰当的方式处理冲突： (1) 营造公开、信任的氛围； (2) 作为冲突一方，公开自己的见解； (3) 公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点； (4) 鼓励成员为别人着想； (5) 对事不对人——面对问题不受个人感情影响； (6) 发生冲突的时候，坚持解决问题。 经济管理学院 8.3 外部人力资源的