《国际贸易业务流程》课程标准.doc

电子商务课程标准 课程名称：电子商务 适用专业：国际商务 1.前言 1.1课程定位 本课程是中等职业学校《国际商务》专业的一门专业核心课程，是从事电子商务工作岗位的必修课程。其功能在于让学生从整体上对电子商务相关知识有初步的认识，使学生基本掌握电子商务员核心内容与技能，并为后续学习专门化课程作前期准备。 1.2设计思路 本课程是以中等职业学校《国际商务》专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对国际商务专业所涵盖的跨境电商、电子商务岗位群进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以电子商务员核心内容与技能为课程主线，以从事不同电子商务岗位应共同具备的岗位职业能力为依据，按学生的认知特点，采用递进与流程相结合的结构来展示教学内容，通过情景显现、仿真模拟、案例分析等活动项目来组织教学，并与国家资格鉴定《电子商务员（四级）》考证相结合，倡导中 能收集分析网络商务信息并进行商务信息后台处理； 能模拟网上商务营销、促销、采购等环节； 能发布广告对电子商务信息进行推广； 能使用网络支付工具进行结算； 能了解电子商务相关法律法规，分析各参与方法律关系； 能使用常见防毒软件和数字证书等措施保障电子商务安全； 能熟练使用即时聊天工具进行信息沟通和收发。 3．课程内容和要求 项目 工作任务 知识要求 技能要求 课时 电子商务基础 1.电子商务网站的架设 能说出电子商务的定义。 能列举常见电子商务平台。 能理解常见有哪些信誉好的足球投注网站引擎的功能和特点。 能描述域名申请的规则与注册的方法。 能描述网站架设的基本步骤。 能快速浏览常见电子商务网站，查找和比较指定商品信息。 能使用常见有哪些信誉好的足球投注网站引擎进行特定商务信息的检索。 能申请域名，建立网站的初步框架； 能使用网页制作软件设计制作基础商务网站。 6 2.网络营销 能列举常用市场调研手段。 能判断调研信息的有效性。 概述能列举网络营销的常用方法与特点。 能设计简单的调研表格，通过网络进行市场调查分析。 能基于调查分析，制定网络营销策略。 能使用网络营销工具。 能熟练发布网络广告。 能进行商品推广和网络营销。 6 3.电子支付 能列举常见电子支付方式。 能理解和描述不同支付方式的使用步骤与利弊。 能理解软键盘、U盾、数字证书等安全防御手段的作用。 能使用网上银行、第三方支付平台等进行网络支付。 能使用防木马软件、软键盘、数字证书等防范措施保障支付安全。 4 电子商务运营 4.店铺的开设和维护 能描述开店的基本流程。 能描述网店设计的方法。 能说出店铺装修的内容及步骤。 能列举常见商品的分类。 能理解常见商品的描述方法。 能理解电子签名、数字证书、加密技术的方法。 完成店铺素材的收集。 能模拟第三方电子商务平台注册会员，开通网店。 完成店铺基本板块的设定。 能按照商品特点描述商品信息。 能熟练地发布完整的商品信息。 能合理管理商品信息。 能申请下载数字认证。 10 5.商品在线销售 能说出B2C、B2B、C2C的含义和特点。 能描述在B2C、B2B、C2C电子商务交易活动中销售方的业务流程。 能模拟销售商，在B2C电子商务交易活动中，开展销售业务。 能模拟供应商，在B2B电子商务交易活动中，建立和维护与采购商的业务关系。 能模拟个人零售商，在C2C电子商务交易中，开展销售业务。 10 6.商品在线采购 能说出网络采购的一般流程。 能列举询价单使用的一般步骤。 能理解在线采购的风险及防范措施。 能模拟采购商，在B2B电子商务交易活动中，建立与供应商的业务关系。 能熟练填制询价单。 能模拟个体消费者，在不同的电子商务网站上进行注册、购买和支付。 8 7.客户服务 能列举客户联系工具的特点。 能说出售前的销售流程。 能理解售前服务的策略和网络成交技巧。 能理解消费者权益保护的相关知识。 能理解售后服务规范。 能使用各类客户联系工具（如在线交流工具QQ），应对顾客售前咨询。 能用专业的服务策略技巧完成售前的导购。 能使用售后服务规范，进行良好的顾客交流。 5 8.仓储配送 能理解物流系统的功能要素和目标。 能说出现代物流技术的特点。 能描述仓储与配送操作程序。 能理解B2C配送模式。 能按照仓储与配送流程模拟仓储与配送操作（如出库作业、入库作业）。 能模拟电子商务B2C配送操作。 5 合计 54 4．实施建议 4.1教材编写和选用 （1）必须依据本课程标准编写教材。 （2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。 （3）教材以完成任务的典型活动项目来驱动，通过录像、动态流程图、实际案例、情景模拟和课后拓展作业等多种手段，采用递进和流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中掌握电子商务岗位相关工作的基本职业能力。 （4）教材应突出实用性，应避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作，同