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数字电视时代的广电客户关系管理与营销系统.pdf
《中国有线电视》2007(12)
CHINADIGITALCABLETV⑥ ·开发与应用·
中图分类号：TN943．6文献标识码：B 文章编号：1007—7022(2007)12—1180—05
数字电视时代的广电
客户关系管理与营销系统
口吴晓斌，胡宁，张浩波，王艳辉
(南京广电网络有限责任公司，江苏南京210002)
摘要：介绍广电客户关系管理与营销系统的概念、原理和整体框架，就数字电视整转后如何构建广电
客户关系管理与营销系统进行探讨，给出结合呼叫中心的典型系统组成结构和功能应用。
关键词：客户关系管理；营销系统；客户服务；呼叫中心；数据仓库
BroadcastTelevisionCustomer
Relationship
and inthe Television
ManagementMarketingSystem Digital
Yan-hui
口WUXiao—bin，HU Hao—bo，WANG
Ning，ZHANG
BroadcastTelevisionNetwork 210002，China)
(Nanjing Inc．，JiangsuNanjing
article the andtheframeofBroadcastTelevisioncustomerrelation-
Abstract：This
proposesconcept，principle
and howtoconstructthe in televisionand
shipmanagementmarketingsystem，introduces systemdistal briefly
with
the structureandfunction ofthe callcenter．
explainssystem applicationtypicalsystem，whichcooperates
ware-
words：customer service；callcenter；data
Key relationshipmanagement；marketingsystem；customer
honse
1前言 的变革。目前包括深圳和南京等不少大中型城市已完
2000年前后，国家信息产业和广播电视管理部门成数字电视整体转换，具备开通各类互动电视及其他
认识到进行广电体制改革的必要性，主导实施了组建 双向增值业务的基础，即在理论上具有与各大通信网
广电集团和网络公司、推进数字电视战略等一系列举 络运营商进行全方位竞争的能力。但不容忽视的是，
措。毫无疑问这些都是高瞻远瞩的行业布局。集团化 广电网络公司实际主营收入仍主要依赖于垄断而较单
是市场进入特定阶段，需要形成规模经济，降低总成本 一的
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