关于东航员工薪酬改革的调查报告.doc

关于东航员工薪酬改革的调查报告 一、调查过程 （一）、调查的目的与意义 1、调查目的 随着现代管理科学的发展，市场经济体制的不断完善，经济体制改革的不断深入，民航现行分配模式已经不能适应民航业的发展需要。由于国企人事制度的限制，国营航空公司也无法通过控制机队规模和员工数量来控制成本，从而有效调整稀缺人才的待遇水平。因此，在整体供需失衡的前提下，民营航空公司可以高价“挖”人，但国营航空公司却很难按供求规律调整薪酬。由于薪酬分配是员工参加公司分配的一个重要环节，对员工的行为形成内在的动力，同时也会对组织的发展具有持久的影响力，乃至促进整个国民经济的发展。所以，需建立一套科学的薪酬体系，调动员工的积极性，充分发挥其创造力，提高工作效率，是民航发展的核心保障。 2、调查意义 为积极落实股份公司工作要求，切实做好岗位薪酬改革工作，2011年3月22日下午，甘肃分公司召开了岗位薪酬改革干部大会，各单位6岗以上干部参加了此次会议。会上人力资源部领导向6岗以上干部介绍了岗位薪酬改革的目的、意义及改革方案，为下一步岗位薪酬改革的正式宣贯工作打下了坚实的基础。最后云总提出两点要求：一是各级领导干部要提高认识，充分认识到改革的复杂性；二是各级领导干部要做好正面工作，关注基层低岗级人员 （二）调查对象概况 1.调查对象全称 东方航空有限公司 调查对象地址 上海浦东机场启航路900号 3.调查证明人 姓名：陆震环 联系电话 与调查主题关系：行李部主管 （三）调查时间 2011年4月6日—2011年5月20日 （四）调查方式 访谈（包括电话访谈），访谈对象为：陆震环 职务：行李部室主任 贾汝东 职务：值班主任 杨杰 职务：航显主管。访谈对象的选择原则是：基层员工反映和中层管理人员反应情况合理结合，利于突出问题的真实性。 二.东方航空公司员工薪资考核方法 (一)对员工工作态度的考核 为鼓励员工奋进向上、积极工作，公司分阶段对员工的工作表现、工作能力等进行评估，方法主要有：绩效考核、目标考核、年度考核、合同期考核等。公司绩效考核考核结果挂钩，按照航空主业和辅业板块利润总额完成情况确定，上下浮动。当然礼貌用语 亲切的服务 诚恳的工作态度 积极主动的帮助旅客 较好的处理旅客的投诉事件，耐心的安抚旅客不佳的心情 都是在我们的考核之内的。平时工作中的点滴 值班主任都会在日常考核中有记录。，月底会有大总结。 基本绩效工资基数＝基数×（主业利润总额完成数/主业利润总额考核数×100％×80％辅业利润总额完成数/辅业利润总额考核数×100％×20％）绩效工资＝基本绩效工资基数×绩效岗位系数 （二）对员工达标的考核 公司采用目标管理的绩效考核方法，即根据集团公司新一年度的总体战略目标和任务，以事先确定的目标及实现程度作为依据和衡量标准，自上而下对员工个人绩效、团体绩效和总体绩效进行考核评价。绩效考核是对业绩的评价，而奖惩要靠薪酬的浮动和职级的变动来体现。考核可分为若干层次：对企业整体的考核，对业务单元的考核，对部门的考核，对个人的考核等。对企业整体的考核确定企业本年度可供分配的总薪酬，对部门的考核确定该部门应得的薪酬份额，对个人的考核确定其个人薪酬和职级升降。 公假薪资待遇：按正常出勤执行，事假薪资待遇：按天扣除基础工资、年功工资、岗位工资、误餐费、车贴，事假不满一天的按一天计算。当月事假累计满三天（含）者，扣除其当月1/2绩效工资；当月事假累计三天以上者，扣除其当月全部绩效工资全月事假者，薪资不低于上海市政府规定的最低生活保障标准。平时的工作表现也起到很大的绩效比例 ，服务窗口很重要的是精神面貌，整洁的外表会给旅客舒心的感觉，做得好的会有奖励，反之则有扣罚，因为这是对工作的不尊重。目标管理奖与目标管理完成情况挂钩，直接考核到各部（室），每季度发放一次。年度考核内容要根据考核对象的工作目标（任期目标中的年度指标）以及完成情况进行。部门领导向主管领导写出年度书面工作报告；主管领导对其年度工作作出评价，组织人事部门派员参加并备案。 （三）薪酬管理逐步规范 （一） 薪酬设计的思想原则 现阶段，中国大量企业的薪酬变革，之所以成功几率很低，关键是企业只顾薪酬设计，不管实施程序，或者说，只关心实体，而忽略了程序。由于多种身份人员混杂，行政、事业、企业关系交叉不清，几乎所有理论上逻辑上看起来完美的薪酬改革方案都无济于事，最后，只有放弃那些看似科学的东西，依靠对现实的把握来创新思路，以“领导满意，员工接受”为准则，在全体员工的沟通、说服上下工夫，启动薪酬变革的观念导入，逐步渗