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礼仪培训网 wwwwww..lliiyyiippeeiixxuunn..oorrgg 《银行服务礼仪培训》 银行服务礼仪培训主要通过培训来帮助学员学习了解银行服务 礼仪，把礼仪运用到工作中，提高企业形象。 培训目的： 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意 识自身素质。 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识， 改善服务心态。 通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面 的收益。 通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规 范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商 务沟通技能，提升工作效率。 通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 培训大纲： 第一章、职业形象要求 一、基本仪容 1、女士/男士基本仪容 2、女士彩妆 二、服饰礼仪 礼仪培训网 wwwwww..lliiyyiippeeiixxuunn..oorrgg 1、银行基本服务礼仪 2、着装的TOP原则 3、领带搭配原则 三、配饰礼仪 1、发饰礼仪； 2、包的使用礼仪； 3、首饰选择； 4、丝巾选择及佩带技巧； 5、鞋的选择； 6、袜的选择； 7、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪； 8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪； 第二章、柜台服务礼仪 一、柜台服务用语训练； 二、柜台服务肢体语言训练； 三、柜台服务用语禁忌； 第三章、使用名片的礼仪 一、准备名片的要求； 二、什么时间赠送名片； 三、赠送名片的肢体语言及话术； 四、保存名片的礼仪； 五、如何索要名片； 礼仪培训网 wwwwww..lliiyyiippeeiixxuunn..oorrgg 六、使用名片的8大注意事项； 银行业使用名片的案例分析及模拟演练 第四章、银行营业厅行为礼仪 一、银行职场女性营业厅行为礼仪 二、银行职场男性营业厅行为礼仪 第五章、顾客咨询服务的礼仪 一、影响沟通效果的三大因素 1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心 声音训练、肢体语言训练； 态度训练 提高信心能力训练 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 1、微笑训练 2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15 句话） 3、提问训练 4、关心训练 5、聆听训练 6、“三明治” 录像片断观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 移动：营业厅销售正反两案例 银行行业：沟通正反两案例分析 礼仪培训网 wwwwww..lliiyyiippeeiixxuunn..oorrgg 三、深入对方情境