服务礼仪仪容仪表 的.pptVIP

服 务 礼 仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼 仪： 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗 习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所 认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各 种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼 仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和 准则。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务礼仪： 指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务 的标准的、正确的做法。 服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服 饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服 务有形化、规范化、系统化。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务礼仪标准 站 姿 待客状态 班前/后会/安全员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 站 姿 女员工：脚跟并拢，脚尖呈V字型45度分开。双手相交置 于小腹。 （注：右手在上，左手在下，大拇指不可外漏。） 男员工： 待客状态 — 双脚分开，比肩略窄。双手相 交置于小腹。右手在上，左手在下。 班前/后会 /保安员—，双脚分开，比肩略窄， 双手置于后腰处，（右手在上，左手在下） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 坐 姿 服务礼仪标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体可稍向前倾，体现倾听者的谦虚和对谈话者的尊重。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。（女士） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务礼仪标准 蹲 姿 右脚后撤半步，屈体下蹲，重心保持在两腿之间，左脚全着地，右脚跟提起，双手置于膝盖上。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是各行各业优质服务的重要内容。 微笑时嘴角略微上翘，上排牙齿露出八颗，目光与客保持友善接触。 微笑也是一个人自信的象征。 服务礼仪标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 常用服务礼节 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范，一般带有某种动作和形式。 常用礼节范围：握手、问候、