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服务渠道策略 的
第七章 服务渠道策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本课重点 服务分销渠道的类型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、服务分销渠道研究的内容 定义： 服务产品从服务提供者移向消费者，所涉及的一系列服务企业和中间商。 何种机构 何种途径 在何处 服务 消费者 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务分销渠道的功能 提供场所 传播信息 咨询、协助 反馈 销售、处理投诉、解决纠纷 有形展示、服务产品信息 促使顾客购买 帮助企业调整策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、服务分销渠道的类型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）直接渠道（最适合服务产品的分销形式） 指服务提供者直接对顾客实行面对面的服务。 定义： 例如：银行、医院、律师、会计、电力、煤气、自来水、殡葬等行业。 这些行业中直销是潜规则，顾客通常不会接受中间商的服务，而是习惯于直接销售。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）直接渠道 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）间接渠道（通过中介销售） 间接渠道销售也称中介商销售，形式较多常见的有以下几种： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.代理 例如：留学代理、销售代理、运输代理、保险代理、跨国婚介、旅行代理等。 经纪：与代理的性质完全相同，只是在不同行业中因传统惯例需要，称呼不同而已。 歌星、 模特 证券、 期货 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.经 销 批发商 旅 行 社 中外合办的出国预科班 旅游景点 酒店 交通业 （航空、铁路） 国外大学教育 零售商 彩票代售点 报刊亭电话 机票代售点 旅行社代购机票 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.特许经营（代销） 特 许 人 受 许 人 服务商号名称、商标、服务标志、设施、产品、专利、专有技术、经营管理模式（方法或经验）、零售点的建筑等 加盟费 独立法人 独立法人 自主经营 自负盈亏 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注意：服务企业可同时采用多种渠道进行分销 例如： 航空客运的渠道分销： 直销：机场、 主要城市窗口 间接：票务代理、 酒店旅行社代销 思考 旅馆的服务渠
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