如家-莫泰IT大整合.pdfVIP

2011年 5月27日，如家酒店集团 (以下简称 “如家”) 购莫泰 168后，如家市场 占有率将从 17％提升至25％。 宣布收购莫泰 168国际控股公司 (以下简称 “莫泰”)。 尽管这次收购轰动业界，甚至有人预测此举将改变行业格 收购完成后的如家酒店集团旗下拥有如家快捷、和颐 局。但是，这并不意味着如家能够在行业竞争中永远立于不败之 酒店、莫泰 168三个品牌，从酒店客房数量、酒店数目、地域范围 地。即便如家在覆盖城市数、酒店数目、酒店客房等硬件方面领 上 ，将成为中国酒店业最大的酒店集 团——拥有的酒店数量将超 先于 7天、锦江等竞争对手，但行业排名第二的7天连锁酒店的 过u20家，覆盖约 170个城市。 2700万 (截至2011年 9月 30日)的庞大会员数量也会令人望而 2012年 3月 10日，如家完成了3个品牌酒店的IT系统整合 ： 兴叹——2o05年至2011年第 3季度，7天的会员复合增长率达 其酒店管理系统、中央预订系统、新CRM(客户关系管理系统)系统、 到 3l1．9％，且会员占住宿客人的99％、78％的房晚来 自回头客。 管理分析系统、客服系统、官网在线预订、在线客服 ／在线CRM 这也就不难理解为什么此次如家莫泰IT整合的重点在于会员营 等，均已全线贯通。CRM成为此次整合的重点。 销的CRM。 目前，经济连锁型酒店正处于行业整合洗牌阶段，谁能在这 收购莫泰后的如家虽然位居行业第一，但也与其他同行一样， 个关键节点加强内功修炼，谁就有可能在后续的竞争中持续发力。 依然会面临成本上升、入住率和房间入住价双双下降的问题。如 此次IT大整合，不仅为如家未来在规模化、国际化、品牌化方面 家CEO孙坚曾公开表示，收购后莫泰将继续保持 莫“泰 168”品牌， 的发展奠定了基础，也为行业发展提供了并购整合的范本。 并进行独立运营。如何进行二者之间的整合，实现 “l+12”的效 果，也是如家所面临的挑战。 竞争突围 “如家企业规模化发展所带来的管理问题依赖于技术手段来解 来 自STR Globa1．、欧睿信息咨询公司、中国国家统计局的数 决。”孙坚在中国最大的ClO实名社区ITValue “走进如家 ·IT价 据显示 ，截至2010年 ，美国每千人2．5间经济型酒店客房，2010 值高峰研讨会”中讲道 ，“要在企业内部和企业与合作伙伴之间建 年的人均国内旅行次数为4．6；而中国每千人仅0．4间经济型酒店 立共识，需要通过IT平台形成规范的沟通体系。” 客房，2010年的人均国内旅行次数为0．9，显示出了巨大的增长潜 内通外联 力。况且，这是一个依旧可以享受人口红利的行业 ：美国已形成 了中产阶级，年可支配收入在 1万美元以上的家庭有 1．12亿个， 孙坚为如家制定的IT战略是 “内通外联、循序渐进、我主他 但人 口基数小、人口密度适中；而在中国，庞大的中间阶级正在 副”。在完成莫泰收购案的调研之后，如家首席执行官特别技术顾 不断壮大，年可支配收入在 l万美元以上的家庭有8700万个以上， 问邓树洪随即投入到主持整合莫泰IT系统的工作中。按照该战略， 且人口基数大、人口密度高。 IT团队首先确定了此次整合的大 目标，即 会“员互通，积分通兑、 可以说，中国尚未深度开发的旅行市场，为先行的市场领导 统一的中央预订平台，实现 3大品牌的酒店互订、建立完整统一 者提供了众多稳健成长与扩张的机遇。2011年5月27日，如家以 的经营管理分析平台 (BI)”。 4．7亿美元的价格收购了曾经行业排名位居第五的莫泰 168。截至 邓树洪进而将其分解为 ：第一，建立如家和莫泰的 “以会员 2011年 5月26日，莫泰拥有 l44家直营店和 137家特许店，共 4．5 为中心”的大会员系统——如家、和颐、莫泰三大品牌的会员互通， 万余6间客房 ，分布在 81个城市。来自高盛的报告显示，如家收 积分通兑。这还可以分解为3个小目标 ：其一、无论是持如家还 1∞