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2017-07-24 发布于江苏
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第十九屆直銷學術研討會直銷業服務創新之研究 A Study of Service Innovation for Direct Selling Industry 陳國雄顏瑞美 Kuo-Hsiung Chen Jui-Mei Yien 正修科技大學康寧大學企業管理系企業管理學系高雄市鳥松區澄清路 840號台南市安南區安中路 5段 188號 TEL: (07)7310606 TEL: (06)2552500 E-mail: E-mail: kchen202@ rinnayien@.tw 摘要本研究首先藉由文獻整理及專家意見法彙整出直銷業服務創新之影響因素；再透過產業界與學界之專家對之深入訪談，進一步瞭解直銷業服務創新之現況，並蒐集其影響因素，與文獻所得之因素作整合後，彙整出直銷業服務創新影響因素。接著採用模糊決策實驗室分析法（ Fuzzy DEMATEL ）進行分析，透過專家問卷，篩選出直銷業服務創新影響因素彼此間的關係。實證研究結果顯示：在構面上，「服務概念創新」因素是核心影響源；在準則上，「產品的創新」、顧客接觸公司的方便性創新「」、「顧客接觸公司的速度創新」、「消費通路的創新」與「訂購系統創新」是終極影響源。關鍵詞：直銷業、直銷業服務創新、模糊決策實驗室分析法 Abstract This paper summarizes the literature reviews to find the factors affecting service innovation of direct selling industry. For fully understanding these related issues and mining the factors, deeply interviewing experts and scholars in academic circles and direct selling industry is used. Fuzzy Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (Fuzzy DEMATEL) containing expert questionnaire was used to analyze and screen for key factors. The results of statistical findings revealed that New Service Concept is the critical dimension; Product Innovation, Convenience Innovation of Contact with Customers, Speed Innovation of Contact with Customers, Consuming Channel Innovation, and Ordering System Innovation are critical factors. Key words: Direct Selling Industry, Service Innovation, Fuzzy DEMATEL 109