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江 西 煤 炭 科 技 2012年第 3期
JIANGXICOALSCIENCE TECHNOLOGY NO．3 2O12
采用电i舌数字录音系统加强企业管理服务工作
陈国良，陈彦宇
(龙煤鹤 岗分公司，黑龙江 鹤 岗154100)
摘 要 ：论述 了利用矿 区通讯系统专 网进行固定电话数字录音 的工作原理，以及鹤 岗诚基水 电热力公司在干部走动式管
理 、员工 的岗位报 岗和监 听所有对外服务窗口电话方面的应用 。展示了诚基水 电热力公司在充分利用现有 的通讯设备和
计算机技术 ，科学的管理干部和员工的同时，打造全新的服务方式，塑造窗口服务形象的管理模式
关键词 ：电话数字录音 ；计算机 ；干部走动式管理 ；报岗；服务
中 图分类号 ：TD65 5 文献标识码 ：B 文章编号 ：1006—2572(2012)03一Ol2O—O2
UsingTelephoneDigitalRecordingtoManageEnterpriseandStrengthen Service
ChenGuoliang，ChenYanyu
(HegangBranch，LongmayMiningGroupCo．，Ltd，Hegang，Heilongjiang，154100)
Abstract：Thepaperexpoundedtheworkingprincipleoffixedtelephonedigitalrecordingused communication
system networkinminingarea，postreportofcadrewalkingmanagementandemployees，andtheapplicationof
monitoringallforeignservicewindowtelephoneinHegangChengjiHydropowerHeatCompany，whichshewthe
managementmodeofscientificmanagementofcadresandemployees，creatinganew serviceandshapingwindow
imagebasedonfullusageofcurrentcommunicationfacilitiesandcomputertechnology．
Keywords：telephonedigitalrecording；computer；cadrewalkingmanagement；postreport；service
1 固定 电话数字录音 系统 的基本原理 等便于查询的信息。
1．2 固定电话数字录音系统的工作原理
1．1 固定 电话数字录音系统的构成
一 固定电话数字录音系统主要是将 电话线路 的电压 、
般情况下主要包括计算机 、模拟电话录音卡 (俗称
摘 ／挂机信号、通话 内容经音频 电缆传送到模拟 电话录音
录音卡)、数字录音软件三部分 。
卡上 ，模拟 电话录音卡采集这些信号，并按照 国际电联
(1)计算机部分 ：由于需要 24小时不 间断运行 ，并且
需要主板有多个 PCI扩展槽位，硬盘 的容量要足够大，根 (ITU)标准通过模数转换压缩成数字信号，该信号被数字
据需要备份 的数据量大小，配置硬盘 ，整机要稳定可靠符 录音软件接收，并形成一个录音文件 ，被保存在硬盘 的指
合不问断及数
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