沟通技巧的提升.pptVIP

删除 * * 一位美国心理学家多年来发表过他的研究心得，认为沟通效果的来源是： 文字7% 声调38% 身体语言55% 沟通信息的传递在两个层面同时进行：意识1%，潜意识99%。 * 在与人沟通的时候,沟通的对方都会发出一些讯号,如接受或者是抗拒,我们要懂得如何去掌握这些讯号,同时区分这些讯号. * 什么叫回应话术，其实也就是说话的技巧。掌握了有效的说话技巧，我们一一来看这五种方法！！ 举例： 你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。” 对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。” 回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？” 回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？” 回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？” * * 在沟通过程中我们的沟通对象会有不同性格类型不同风格的人，在与他们沟通的时候，我们首先要了解他们的性格，掌握与他们沟通的有效方法，达到沟通的目的。 方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。 例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖 暖的，做事才有劲嘛！你说对吗？” 感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。 方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。 例如:“有一个朋友………” “听说有一个………..” “去年我在北京遇到…………” 假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因此会更易接受。 方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。 例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。” 方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。 附和对方说话的技巧可以有3种方式： 取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。 取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。 全部：先接受对方全部的话。 五.经典沟通八原则 经典沟通原则： 原则一：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则二：互相尊重 原则三：绝不口出恶言 原则四：情绪中不要沟通，尤其是不能做决定的时候 原则五：理性的沟通 原则六：承认错误 原则七：耐心 原则八：智慧 六、通过行为分析选择沟通方式 分析型：果断性弱，情感性弱 结果型：果断性强，情感性弱 表现型：果断性强，情感性强 顺从型：果断性弱，情感性强 1、分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。 他们的特征： 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 他们的需求： 安全感，万无一失 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻 喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近 与此类人沟通的窍门: 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 2、结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。 他们的特征 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常 走路速度和说话速度都比较快。 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的 建议，也不表露自己的情绪。 最讲究实际，是决策者，冒险家，