欧诗漫体验式销售操作方法与话术.pptVIP

有始有终，临门一脚 A 用量：坚持使用 B 用法：好的效果来自正确的使用方法。（购买完产品后，再告诉其具体使用方法） C 售后： 美女，为了保证您使用我们的产品达到最佳的效果，方便的话请留下您的联系 方式，我们会给您做后期的跟踪服务，或者您有什么问题也可以随时拨打我们 的电话XXX，同时欢迎您随时到店内来咨询。 也可以拨打欧诗漫公司4008879833电话。 D 会员：成交产品后建立顾客档案，确保顾客长期稳定； 美女，方便的话最好是留个电话在这里，这样后期我们可以对您做更好的服务，我们 有活动或者有优惠的时候也可以及时通知您！ （下一单的销售是从这一单的成交结束开始的！） 成单 五句话促进老会员转介绍 A 建立亲和感和认同感： “您真的很有眼光，挑的是我们店的畅销款。” B 主动要求： “你用的产品很好，能不能向你周围的朋友分享一下” C 锁定介绍范围： “你的皮肤比较敏感，您身边有没有也有这样问题的朋友，一转气候皮肤就痒、红血丝多。” D趁热打铁，送赠品： “她是您的朋友吧，我们也为他准备了试用装，麻烦你送给他，这也算是我们的一片心意。” E 约定再见： “也谢谢你帮忙介绍，我平常周一休息，其他时间都在店里，您和您朋友随时一起来坐坐聊聊天。” 会员介绍 【画龙点睛 推而广之】 目 录 Contents 【一】行业现状---面膜 【二】体验操作方法 【三】标准话术 【四】销售技巧 【五】案例分享及研讨 故事半古之人，功必倍之！ -----《孟子》 目 录 销售第一步 看 问 听 看什么 看到的现象 看出的结果 皮肤 油脂分泌旺盛,黑头痘痘 深层清洁 晦暗无光,斑痕点点 美白淡斑 干燥脱皮,细纹隐现 补水保湿 妆容 轻描淡写，粗枝大叶 需求简单,层次较低 浓淡有致，精致考究 需求复杂,层次较高 服饰 着装简单随意 注重感受,现实效果 品位高雅，面料高档 追求品牌,注重品质 眼神 眼神在有哪些信誉好的足球投注网站 寻找需要的产品 注释某一商品 感兴趣，想了解 动作 触摸某一商品 想进一步了解 翻看价码 想购买 身体状况、饮食习惯、护理习惯、外在环境 表象皮 肤问题 背景问题 痘痘 生活习惯：饮食 最近是不是吃辛辣的东西了？怪不得脸上冒小痘痘 眼袋 生活习惯：睡眠 最近是不是睡眠不好？难怪眼睛看起来有点憔悴了 过敏 身体状况：压力 最近压力是不是挺大的？怪不得皮肤抵抗力下降了 ? 积极聆听，抓住顾客说话要点，并适当重复确认 ? 了解顾客说话背后的意图、想法和弦外之音。 销售第二步 将顾客没有的、潜在的需求，逐步发展为明确的需求，从而达成销售。 案例 店员：您好，需要选择哪方面的产品呀？(看) 顾客：不需要，谢谢，我路过，进来看看 店员：您随便看看吧！美女，秋天了是不是感觉皮肤有点干燥呢？(问：背景问题) 顾客：呵呵，你怎么知道？ 店员：您是不是经常待在空调房里？(背景问题) 顾客：是啊，办公室里几乎都开空调，流通不太好，我这几天也没怎么睡好了（闻） 店员：噢，怪不得看起来有点干燥，尤其是眼睛，都有点小细纹了！另外有一点色素沉淀，导致皮肤有点暗沉。 顾客：是吗？我同事也是这么说的！ 店员：是呀，人老珠黄，皮肤一干就容易出现各种问题，如果这些问题不及时解决，时间一长就很难调理和去掉了。女人是最怕做黄脸婆了吧。 顾客：哦，那怎么办呢？ 店员：针对您的肌肤问题，您可以选择一些能“去除黄气”的产品。姐姐您现在有没有时间，有的话我可以帮你做一次免费的脸部护理，帮您去除皮肤的黄气。您平常在家要多注重修复和补充营养,护肤+面膜是最能体现效果的,不仅保湿补充营养,还能更快的帮助你改善夏天造成的斑点和皮肤暗黄！坚持使用就更棒了！ 寻找伤口 揭开伤口 在伤口上撒盐 在伤口上抹药 销售第三步 推荐产品 向顾客推荐适合的产品，通过对产品的 解说和试用，让顾客接受并认可产品。 陈述所推荐的产品； 阐述产品的功效和好处； 试用产品； 推荐步骤 用完后觉得很干？ 美肤伴侣之后皮肤有痒、红、刺痛、红肿、长小颗粒、小痘痘的症状？ 珍珠粉为什么有成团状现象？ 美肤伴侣做面膜时需要敷多厚？ 答 1）用量问题，清洁是只需要使用黄豆粒大小即可；做面膜的话是一支10克使用4次； 2）补水不够，主要原因是欧诗漫珍珠粉太细，比表面积非常大，吸附性太强所致。粉状的精华，在渗透过程中需要更多的水分，所以会觉得比平时干