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培训内容清单 部门名称：门票中心 Q/PTS 018-2012 门票中心现金管理办法 Q/PTS 019-2012 景区票务服务规范 Q/PTS 017-2012 景区咨询服务 Q/PTS 020-2012 门票中心保洁员岗位工作标准 Q/PTS 024-2012 售票员工作标准 Q/PTS 023-2012 咨询人员工作标准 Q/PTS 021-2012 辅警工作标准 Q/PTS 022-2012 检票员工作标准 GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 LB/T 015-2011 绿色旅游景区 部门名称：服务中心 Q/PTS 011-2012 游客服务中心卫生保洁制度 Q/PTS 0O1-2012 游客中心便民服务中员岗位说明书 Q/PTS 002-2012 游客中心急救员岗位说明书 Q/PTS 003-2012 游客中心清洁员岗位说明书 Q/PTS 004-2012 游客中心信息咨询员岗位说明书 Q/PTS 012-2012 游客中心便民服务 Q/PTS 013-2012 游客中心多媒体影视服务 Q/PTS 014-2012 游客中心旅游购物服务 GB/T 26354-2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南 LB/T 011-2011 旅游景区游客中心设置与服务规范 DB33/T 718—2008 旅游咨询服务中心等级划分与评定 GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范 LB/T 015-2011 绿色旅游景区 部门名称：园林处 Q/PTS 055-2012 普陀山古树名木认养管理办法 Q/PTS 049-2012 景区导向服务设置规范 Q/PTS 050-2012 普陀山绿地养护管理办法 Q/PTS 051-2012 普陀山绿地养护质量标准 LB/T 013-2011 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号 第3部分:旅游休闲符号 GB/T 10001.9-2008 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 部门名称：卫生处 Q/PTS 027-2012 道路清扫保洁标准 Q/PTS 028-2012 普陀山景区公共厕所保洁服务规范 Q/PTS 029-2012 普陀山环境卫生检查制度 GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 部门名称：委旅管处 GB 9663-1996 旅店业卫生标准 GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 21084-2007 绿色饭店 部门名称：信息中心 Q/PTS 030-2012 信息硬件系统维护标准 Q/PTS 031-2012 网站维护标准 Q/PTS 032-2012 数据安全操作标准 Q/PTS 033-2012 机房管理制度 Q/PTS 034-2012 信息中心工作岗位规范 Q/PTS 010-2012 旅游信息发布标准 部门名称：海滨浴场 GB/T 25895.1-2010 水域安全标志和沙滩安全旗 第1部分:工作场所和公共区域用水域安全标志 GB/T 25895.2-2010 水域安全标志和沙滩安全旗 第2部分:沙滩安全旗颜色、形状、含义及性能的规范 GB/T 25895.3-2010 水域安全标志和沙滩安全旗 第3部分:使用原则与要求 Q/PTS 040-2012 救护队工作标准 Q/PTS 046-2012 浴具出租员工作标准 Q/PTS 039-2012 贵重物品寄存处工作人员工作标准 Q/PTS 038-2012 安全员工作标准 Q/PTS 045-2012 医务人员工作标准 Q/PTS 039-2012 保洁员工作标准 Q/PTS 041-2012 海滨浴场设施设备管理制度 Q/PTS 043-2012 海滨浴场服务标准 Q/PTS 047-2012 救护队管理办法 Q/PTS 037-2012 海滨浴场卫生管理规定 Q/PTS 042-2012 安全应急预案 Q/PTS 044-2012 广播站管理办法 部门名称：委综管处 Q/PTS 052-2012 景区经营点管理办法 　 综合检查管理机制 GB 14934-1994 食(饮)具消毒