沂水便民服务热线.PDFVIP

周报 沂水便民服务热线 第 26 期 沂水县 12345 便民服务热线管理办公室 2017 年 7 月 3 日 一、一周纵览 2017 年第 26 周 （2017 年 6 月 26 日至2017 年 7 月 2 日）县 12345 便民服务热线管理办公室共办理 12345 热线工单 2078 件， 其中市下发件 989 件，较上周减少 0.11%；回复件 1089 件，日均 办理工单 297 件。 二、热线聚焦 本周,沂蒙风情旅游景区、汽车站、第二实验中学、经济开发 区各出现 1 件超期办理工单，县便民服务热线管理办公室已责令 写出书面说明，并将根据热线工作考核办法相应予以扣分。 三、群众诉求 本周热线办理工作中，市容卫生问题的群众诉求量居承办量 首位, 占本周承办量的7.99%。另外，环境保护管理、干部作风、 —1— 城乡规划建设、用水等方面的诉求也较为突出。 （一）市容卫生问题79 件，占承办量的7.99%。如有市民来 电反映：泉庄镇前里庄村南侧鸡毛市场生活垃圾清理不及时，影 响居民生活，要求相关部门加大监督力度，确保垃圾及时清理。 （二）环境保护管理问题59 件，占承办量的5.97%。如有 民来电反映：沂蒙风情旅游景区前武家庄村 民谢书钢在村中养 鸭，气味难闻，影响市民生活，要求相关部门协调该市民对养鸭 场进行整改。 （三）干部作风问题45 件，占承办量的4.55% 。如许家湖镇 东赵家楼村有市民来电反映：该村村委施工时将排水沟堵塞，导 致村内雨水无法正常排出，要求相关部门协调该村村委尽快疏通 排水沟。 （四）城乡规划建设问题42 件，占承办量的4.25%。如有 民来电反映：夏蔚镇甄家疃村市民朱敬礼与朱文习在村内违章建 设房屋，要求相关部门调查处理。 （五）用水问题38 件，占承办量的3.85%。如有市民来电反 映：长安南路于家官庄社区 4 月开始水压较低，影响居民使用， 要求相关单位设立二级加压设施，保证正常供水。 四、热线工作动态 （一）县热线办对键康路下水道堵塞问题工单进行现场督办。 6 月 30 日，县热线办会同县住建局就市民反映的中心医院三角花 —2— 园西侧下水道堵塞,污水外溢问题进行了现场督办。当日下午,住 建局公共事业处组织人员对群众反映的堵塞下水道进行了疏通清 理。 （二）杨庄镇强化热线功能回应民生诉求。一是强化热线信 息服务决策功能。通过全面梳理群众诉求，对涉及修路、用电、 山林、土地等群众反映集中的热点、难点问题，及时向镇主要负 责人反馈，为领导决策和全镇工作提供参考。目前，群众反映较 多的杨常路整修已全面展开,该路全长公 8.5 公里，涉及 9 个 村 庄,12000 余人。二是强化热线机制约束规范功能。通过建立规范 的热线受理、交办、处理、反馈、回访、督办等工作机制，保证 群众关心、关注的热点、难点问题得到及时、依法、高效化解处 理。今年以来,共办理热线工单 406 件,办结率 100%,按期回复率 100%,群众满意率 94.6%。三是强