《上海营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》.docVIP

《上海营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》 目录 一、课程介绍（Course） 2 二、讲师介绍（Trainer） 3 三、提交需求（Needs） 4 四、联系我们（Contact） 6 附、淘课介绍（Taoke） 8 附1 淘课商城 8 附2 培训宝工具 9 附3 培训人社区 9 附4 淘课企业学习研究院 10 一、课程介绍（Course） 2.1 概要信息 课程时长:12小时 授课讲师：胡兆磊李颖 课程价格： 课程编号：81285 2.2 培训受众 营业厅 银行 移动 电信 冲值 客服人员 2.3 课程收益 一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。br/二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。br/三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。 2.4 课程大纲 《营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》培训内容涉及：优质的服务理念、职业化态度、营业厅的专业职业素养微笑服务、称呼礼仪、礼貌用语、运用视线服务职业装塑造专业形象、仪容仪表、职业妆容、盘发站姿、坐姿、走姿、服务手势、引领手势、递物手势注重客户服务沟通方式、服务语言基本功标准服务用语、语音、语调、语速、语气准确专业的服务描述、增加语言力量、服务沟通的五个要素重复引申减少误会、用客户喜欢的方式讲话深层次了解客户需求、面对投诉语言技巧、处理营业厅突发状况六步骤培训形式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询如需详细课程提纲，欢迎来电索取二、讲师介绍（Trainer） 胡兆磊李颖 常驻地 性别 价格 编号 擅长类别 擅长行业 擅长方向 擅长课程 讲师简介 首席培训师 上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师 “智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问 上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问 上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问 久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问 《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问 《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道 被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”； 形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景； 拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验； 拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验； 拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。 工作与培训经历 经典客户 更多信息 三、提交需求（Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需求要素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 　 　 培训目标 讲师要求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求  补充信息 企业信息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 四、联系我们（Contact） 联系人：淘课客服 电 话：021传 真：021电 邮：service@ 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke） 淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。 附1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。 依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧： 【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉定制方案按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！ 【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！ 附2 培训宝工具 全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！ 附3 培训人社区 全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工