汽车客运服务员-五级考工试题ABC卷.docVIP

汽车客运服务员（五级 意 事 项 D、以上都对 9、汽车客运服务员上班时应穿的服装是（ D ）。 A、制服 B、休闲服 C、礼服 D、工作服 10、做一名汽车客运服务员，她的情绪、思想气质相当关键，所以汽车客运服务员的气质最好是（ B ）。 A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、抑郁质 11、根据工作情况的需要，在使用问候时，第一句问候应说（ A ）。 A、“您好（先生或小姐）B、“需要帮忙吗”C、“先生（或小姐）您要上哪里？”D、“晚上好！太太” 12、汽车客运服务员查到旅客携带危险品时,先逐一登记,后（ B ）。 A、由车站处理 B、妥善保管,按规定处理 C、汽车客运服务员自用 D、以上都对 13、在汽车客运服务过程中，须用好“十字”礼貌用语，下列不属于“十字”用语的是（ D ）。 A、谢谢、对不起 B、再见 C、您好，请　D、不客气 14、汽车客运服务员在回答旅客问题时，不应该做的是（ B ）。 A、面带微笑 B、自己手中可做事 C、详细回答 D、正确指引 15、礼仪的审美特征主要有（ A ）。 A、形象性、感染性 B、时间性 C、广泛性 D、易逝性 16、汽车客运服务员的仪容应该是（ A ）。 A、面部洁净、化点淡妆　　B、随意　 C、化点浓妆D、奇式发型 17、下列选项中不属于汽车客运服务员的身姿语言的是（ D ）。 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、手姿 18、若有顾客要当众闹事时，站务员应（ C ）。 A、解释 B、微笑一解释 C、微笑一道歉－解释D、带其上派出所 19、当汽车客运服务接线员接到电话时，应该说（ A ）。 A、“您好，有什么事可以帮忙？”B、“早上好，有什么事？” C、“说吧，什么事 D、“您好，有什么事” 20、在车要离开前十分钟，汽车客运服务员应说（ C ）。 A、“时间到了，上车” B、“各位旅客，请剪票” C、“尊敬的各位旅客，发车时间快到了，请各位剪票” D、“亲爱的旅客，请剪票” 21、下面不属于心理现象的是（ B ）。 A、性格、情绪　　B、说话 C、愤怒 D、痛苦 22、旅客运输的对象是（ C ）。 A、人 B、货物 C、旅客 D、旅客服务 23、（ A ）是心理的源泉。 A、大脑 B、事物 C、语言 D、客观现实 24、下列各选项中不属于旅客乘车过程中共同特性的心理特征是（ C ）。 A、美好的愿望、寻求新奇　　B、喜欢思考 C、高质量的服务 D、友好交往 25、一般情况下，旅客心理活动 都带有情绪色彩，都是以（ A ）状态显露出来的。 A、心境 B、激情 C、应激 D、消极 26、最能表现儿童旅客情绪状态的客观标志是（ C ）。 A、心情 B、意志 C、表情 D、情感 27、（ D ）危险品进入候车室内和客运车上。 A、允许B、少量允许C、特殊情况下允许D、杜绝 28、发车前汽车客运服务员要面向旅客站立，进行“七报二宣”，“二宣”指宣传旅行常识及（C ）。 A、文明礼貌常识 B、做人常识 C、安全卫生常识　　D、时事政策 29、针对干部旅客注重自身形象和自尊心强的心理特点，客运服务人员不应做的是（ B ）。 A、注意语言技巧、服务中不得鲁莽行事　　B、比较随意 C、讲究服务质量 D、尊重其人格 30、不容易导致病残旅客消极情绪的消极暗示有（ A ）。 A、同情和爱护 B、伤害病残旅客的自尊心 C、嘲弄和讥讽 D、侮辱病残旅客的人格 31、神态异常、语言含糊的无票旅客不常表现出的特征是（ A ）。 A、旁若其事 B、心跳加大 C、语言结巴 D、脸部红涨 32、动机是一种（ D ）。 A、主观意识 B、需要 C、心理活动 D、意识的心理过程 33、交通运输业以自己特有的方式（ ）社会总产品的生产。 A、影响了 B、参入了 C、促进了 D、发展了 34、交通运输地理学不具有（ ）的特点。 A、地域性 B、综合性 C、社会性 D、科学性 35、（ C ）不对机动车有影响。 A、寒潮 B、结冰 C、阴天 D、酷暑 36、灵活、直达性好，无论是城乡、平原、山丘、乡道，皆可直达。是（ B ）的优势。 A、铁路运输 B、公路运输 C、管道运输 D、水上运输 37、“地区分布不平衡，东稠西少，北集南疏”是（ ）的特点。 A