苏泊尔不粘锅危机公关案例分析.pptVIP

“苏泊尔不粘锅” ----危机公关 宣讲人：神 幕后团队：赵奕铭、 殷芬、张旭赵蕊、乐葳 公司背景 浙江苏泊尔炊具股份有限公司成立于1994年8月27日，是中国炊具行业的领军者。“苏泊尔”牌不粘锅是“国家免检产品”，销量列国内第一，在全球有5000万左右的家庭使用苏泊尔炊具。苏泊尔不粘锅以及其他大量不粘锅企业都采用了美国杜邦提供的“特富龙”不粘涂料。 危机 2004年7月11日，美国杜邦公司“特富龙”危机事件发生。事件发生后，苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来的10%；而就在此时，有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼，引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件；在事件余波未息的时候，11月2日国内又有媒体报道：“不粘锅不能用于酸性食物”，再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。 时间规模 苏泊尔面临的危机公关于2004年7月爆发，2005年1月圆满解决，历经半年之久，涉及全国各省、市、自治区；整个危机演变，从杜邦“特富龙”危机到苏泊尔不粘锅危机，更进一步到消费者状告苏泊尔不粘锅危机，中间又有不粘锅不能烹调酸性食物的传言及苏泊尔上市面临股价下跌……等等诸多插曲，一连串“危机+危机”“企业+产品”“国内+国外”交织且长达数月的严重危机。 公关过程 效果评估 1.充分利用利好信息，行动及时有效 两个关键： 国家质检总局对外宣布——国内不粘锅产品均未检出PFOA 苏泊尔胜诉北京消费者起诉杜邦锅诉讼案 2.事前未雨绸缪 1）就事件可能出现的结果充分讨论，制定事件的行动计划； 2）与全国重点的媒体进行前期的沟通，引起媒体记者就此事件的关注； 3）邀请媒体记者到场，见证现场过程，安排对当事人的采访； 4）为媒体准备不粘锅危机事件自发生到目前的详细资料，以备不时之需； 5）准备苏泊尔企业新闻发言人就事件结果的新闻发言稿。 3.事后及时跟进