第1组家乐福营销组合策略.pptVIP

第1组 家乐福营销组合策略;;另外，在选择商品上，家乐福倾向于本地化。如在中国，为满足便宜和适用的原则， 其商品90%以上是从当地的供应商购买；为迎合中国人“挑选”的需要， 家乐福增加了货架上的同类商品的供应量。 商品的本土化还让家乐福节约了大量的运输成本和配送费用。另外，为了减少流通环节， 降低经营成本，家乐福还开发了自有品牌的商品。 四、本土化与联盟策略 　　本土化策略已成为跨国公司向世界延伸的一项重要策略。 五、赶超计划策略 　　家乐福未来战略目标是：10年内赶超沃尔玛。 　　扩大分店规模进军北美市场 六、拓展电子商务建设信息网络 　　为增加自己从事电子商务的实力，家乐福计划3年投资9亿美元与欧洲、亚洲 和拉美的50家ISP和门户网站建立战略联盟关系 。 中国建设网 ;现在服务行业如何提高服务质量 -------------------------------------------------------------------------------- 目前一般服务行业如超市、饭店、娱乐场所等在服务上普遍存在以下问题： 1、当客人需要服务时，而营业员正好不在，客人无法及时得到服务， 在客人心里造成不好的影响而对超市进行投诉。 2、当客人想在一个无人打扰的购物空间，即不希望营业员站在身边， 又希望能得到相应的服务。 3、闲时营业员人数过多，但在忙时又不够用。 4、大厅场所当客人需要服务时往往需要大声喊叫营业员，这样不但影响了形象， 还打扰了其他的客人，而造成客人的投诉。 5、营业员的服务质量无法考核。 以上所描述的问题在现在的中国服务行业普遍存在, 家乐福也针对这些问题采取了一些解决的方法： 1、挖掘潜在的消费，增加销售额。多数客人在消费过程中都有增加消费项目的念头， 假使服务员这时不在身边，客人又懒得四处去找服务员，那么客人往往就会放弃。 2、增加客人满意度，增强竞争优势，留住客户。 3、优化内部人员工作效率，降低人力成本。 4、提高总体服务形象和档次。由以前的传统服务模式向现代化服务模式转变， 给客人一个无人打扰的购物环境，同时客人又能得到及时的服务， 这种服务模式必将成为很受欢迎的一种现代化服???模式。 5、提高知名度。 6、重视员工培训，增强员工服务的技能水平。 7、建立与顾客为导向的企业文化。 ;有形展示;家乐福卖场布局设计