GOMINI逆向操作CRM.PDF

Cloud Computing GOMINICRM 撰文 | 叡揚資訊雲端業務開發處行銷專員陳奕辰 以經 銷 行 車 紀 錄 器 、 微 錄 機 、 G P S 定 位 系 統 及 安 防 監 控 器 材 起 家 ， GOMINI 」以產品差異化及絕佳的產品 「 導入單位 品質與售後服務，在競爭激烈的電子商務 GOMINI 淘寶國際有限公司 平台中開拓出一片藍海。 應用密技 密技1 ： Vital CRM Excel 根據消費記錄逆向操作顛覆CRM 原則 GOMINI 逆向操作CRM 原理，先依據客戶消費習性，再 決定類別屬性，詳實紀錄客戶消費記錄，再利 過去 GOMINI 團隊仰賴 Excel 管理客戶資 用消費統計結果，進行標籤分類。 料，隨著經營規模擴大，客戶數量向上攀 密技2 ： 升，維護客戶關係管理的工作也隨之加重。 執行精準行銷 以Vital CRM 記錄與分析，搭配不定期促銷活動， 對此， GOMINI 行政經理魏敬哲多方比 透過標籤與消費的交叉分析，針對客戶需求規 較後，選定叡揚雲端客戶管理工具「Vital 劃促銷方案，鎖定特定產品需求的目標客群發 CRM 」經營與維護客戶資料。「Vital CRM 送促銷eDM 。 的功能多樣且人性化，不但操作簡便，還能 密技3 ： 設定角色分工並執行不同的服務內容 夠自動統計客戶的消費金額，完全符合我們 根據職務內容將工作角色區分為系統管理員（主 的管理需求！」魏經理微笑說道。 管）、網管工程師、店面客服、後端客服，省 下整合資料庫、Key-in 資料、維護資料等瑣碎工 作，讓團隊把心力放維繫客戶上，創造更高的 企業價值。 使用效益 取代原本以Excel 管理客戶資料的方式， 節省時間及人力。 可量化行銷郵件效益。 關注GOMINI 的客戶變多，公司知名度提 升，銷售量更是持續成長。 GOMINI 42 | 叡揚e論壇 第82期 | April 201 6 Column C