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用户体验VA DU理论模型及其应用-上篇 用户体验的4要素(part 1) 很多人把用户体验和易用性这两个术语混为一谈 ，然 ，易用性被越来越多的用于用户完成某项预 定任务的难易程度 ，它往往与可用性测试联系在一起。因此 ， 许多人认为在设计中提升产品易用性 是一项重要策略。相比较 言 ，用户体验的专业人士所说的用户体验涵义要广泛得多 ，它包括了易 用性和视觉吸引力等诸多层 面。用户体验更好的涵盖了用户与产品互动时所有的心理和行为因素。 为了更好的明确用户体验(工作者)的工作范畴和目标 ，增强用户体验的量化 ，我想提出一个概念性 的框架来描述用户体验的4种独特要素(如图1所示) ，这4要素之间是如何相互影响来驱动更好的产品 设计。 为了让概念更容易被理解 ，我将用户体验的很多方面提炼成最根本的4个要素。它可能会被看成是源 于彼得.莫维尔的用户体验蜂窝理论模型的演变 ，如可信度 ，可获取性 ，可检索性等。 　　易用性——任务容易完成吗? 人们通常用易用性来指代用户体验相关的所有定义 ，但其实易用性应该被看成是用户体验的一个子 集更恰当。 易用性是指用户完成既定任务的难易程度 ，通常会有多种可用性问题阻碍了客户想要完成任务。让 我们看一些具体的例子吧。 你还记得初次使用公司的内部网络来处理一些事情的经历吗?比如申请新的办公用品 ，提交费用 报表 ，管理职业发展绩效 ，查看薪水账单等 ， 你能在没有寻求其他同事的帮助下 ，高效的使用这些 内部系统吗?我对此表示怀疑 ，因为很多内部系统的可用性真的非常不好 ，糟糕到你根本不知道如何 开始你的任 务。 正如大部分应用程序中会遇到的一样 ，这些例子说明了用户使用软件过程中由易用性问题引起的 困惑。 易用性与我的用户体验框架中其他几个元素如用户需求 ，使用意愿和视觉吸引力不同 ，但易用性确 实涵盖了用户体验中与易于使用相关的所有元素。比如可学习性 ，内容的可发现性 ，可有哪些信誉好的足球投注网站性和可 读性 ，易于被用户识别的信息和提示等 ，都是属于这个范畴的。 可用性本身是一个很宽泛的话题 ， 且几乎整整一代的人机交互领域的专业人员 ，致力于提升数字 产品用户体验中的可用性 ，然 ，用户体验的概念远远超出了 用户能够完成他们的任务 ，学习新的 功能 ，或从网络站点中找到他们的位置。事实上 ，要想驱动商业的成功 ，用户体验的其他方面(要素 )也许更为重要。 　　价值——产品给用户提供了某种价值么? 尽管易用性是产品设计中需要关注的一个重要方面 ，但要想取得商业成功 ，它肯定不是最关键的用 户体验要素。很多易用性很好的产品在变化的市场中并没有取 得良好的表现 ，例如 ，大部分的传统 手机尽管都比较好用 ，但逐渐都被智能手机所取代。为什么呢?因为传统手机没有像智能手机这样 给用户带来更多价值。消费者 希望在手机上上网 ，收发及时信息 ，玩游戏 ，使用GPS定位等。这里 ，我们来谈论下用户体验价值层面的问题。 是什么驱动了一个产品对用户的价值呢?我认为是产品功能和用户需求之间的一致性。如果产品的 功能设计得能满足用户需求 ，用户会认为产品是有价值的 ，当 然 ，用户需要不仅仅是明确的需求— —用户清晰的知道并能表达他们想要的那部分 ，他们更需要那些无法明确表达出来的潜在需求。在 满足用户潜在需求这一点上 ， 苹果的iPho ne 和 iPad就是很好的典范。这些产品不仅具备非常好的 易用性 ， 且还为用户的日常生活增加了很多其他层面的价值。 价值和用户体验的其他要素如易用性、使用意愿等有密切的关联。但是价值的关键驱动因素是产品 的功能和特性 ，它形成了良好用户体验的基石。一个产品 ，无论它被设计得多么完美 ，没有充分满 足用户需求的产品就无法形成有意义的用户体验。 　　可抵达性 ——人 会开始使用产品吗? 雅虎的web 浏览器工具栏 ，如图2所示 ，使用起来很方便 ，也为某类浏览用户提供了价值 ，但是如 果用户不安装它 ，那么这个产品所有好的特性都变得无关紧要。这就是用户体验的可抵达性元素。 让我们看看与可抵达性有关的其他例子。当公司发布A PP时 ，他们通常把链接嵌入到他们的PC站 点上 ，然 ，这个设计决策存在一些问题 ：当用户在浏览电脑 (PC)站点时 ，他是如何点击链接接触 到这个应用并将它安装到自己的iPho ne上呢?如图3所示的先锋金融顾问网站就说明了这个问题。 向用户介绍他们的iPho ne app的合适方式是——手机站点上的有个链接默认展示在iPho ne上 ，然 ，当我一再寻找 ，发现移动站点上没有提供这样的链接。于是 ，这里在