运用资讯科技于学校关键绩效指标评鉴： 网路绩效管理平台建置之研究.pdfVIP

鄭新輝、鍾廣翰、王怡芳 網路績效管理平台建置 27 教育科學研究期刊 第五十九卷第四期 2014 年，59 （4 ），27-63 doi:10.6209/JORIES.2014.59(4).02 運用資訊科技於學校關鍵績效指標評鑑： 網路績效管理平台建置之研究 鄭新輝 鍾廣翰 王怡芳* 國立臺南大學 國家教育研究院 國立臺灣師範大學 教育學系 教育制度及政策研究中心 邁向頂尖大學計畫辦公室 摘要 本研究目的在運用資訊科技建構學校績效管理的網路平台，以協助管理者、評鑑者與個 人進行有效的績效管理。研究對象採立意取樣，選擇願意參與本研究之 3 所學校，調查對象 之有效樣本為 3 所學校 74 位使用者（8 位評鑑委員、13 位教師、3 位校長及 50 位行政人員）。 參與者以一學期的時間進行評鑑指標資料之上傳與管理，上傳資料以 word 檔居多（82% ），其 次為 PDF （15%）、影音檔及其他（3% ）。績效指標是以鄭新輝（2010 ）所建構之「整合性學 校績效管理關鍵績效指標」為架構，共分成三大類、十六個層面、八十個指標。先透過焦點 團體座談、網路管理平台建置、資料上傳、專家評鑑、問卷調查等歷程，再以描述性統計、 獨立樣本 t 檢定與單因子變異數等統計方法進行分析。研究結果顯示：一、以行為錨定法可明 確化各績效指標的檢證標準、方式與證據來源。二、績效管理平台的「介面親和度」、「運作 功能性」、「使用滿意度」與「推廣可行性」等四大面向，在五等量表中平均達3.82～3.89 分， 顯示以網路管理平台進行學校績效管理，具良好的可行性及效益性。有六成二以上的使用者， 同意使用本系統以輔助個人進行績效管理與評鑑。三、教育程度與上網時間的長短，會影響 使用者對網路管理平台運用的效益性及滿意度看法。綜而言之，本研究開創學校績效管理與 評鑑數位化的先機，將學校績效指標以行為錨定法，系統化地建構客觀檢證標準、檢證方式 與證據來源，並據以規劃可提供管理者、評鑑者與個人進行績效管理的網路管理平台，可有 效強化學校與個人定期進行自我管理 ，以提升學校整體的經營品質。 關鍵字：資訊科技、網路管理平台、績效管理、關鍵績效指標 通訊作者：鍾廣翰，E-mail: gramchung@.tw 收稿日期：2013/08/15 ；修正日期：2013/10/09 、2014/05/07 ；接受日期：2014/07/08 。 28 網路績效管理平台建置 鄭新輝、鍾廣翰、王怡芳 壹、前言 近年來，組織行為管理隨著資訊科技發展，透過建置網路績效管理平台並進行各項資料 的管理與運用，已成為提升組織效能的一種趨勢。國內各縣市在進行校務評鑑、校長辦學績 效評鑑或其他各種方案評鑑過程中，也逐漸要求學校應將自我評鑑檔案或佐證資料上傳到學 校網頁上，以便訪評委員進行資料檢視，並藉以引導學校提升其資訊管理能力，展現「無紙 化行政」的效益。研究者在擔任各縣市各種評鑑的訪評過程中也發現，即使教育行政單位沒 有要求，部分學校也會透過學校網路系統，提供該項評鑑的進入介面，並依據評鑑項目與指 標，將各種佐證資料上傳。透過超連結的方式，呈現各種可供檢視的文件檔案、活動照片或 影像紀錄等資料，確實可減少資料影印的耗費 ，以及訪評委員資料檢視的時間。但無可諱言 地，目前的作法對協助受評者提供評鑑資料內容 ，以及評鑑者進行客觀與正確性的判斷 ，並 未帶來多大的幫助。因為目前在各種評鑑計畫或評鑑工具中，大部分未明確指出 「每一指標 所要採取的檢證標準與檢核方式」，以及可用來判斷的「證據資料來源與內容 」，以致於不同 學校對指標會有不同的解讀；而不同的訪評委員也有不同的解讀與判斷依據，因而影響評鑑 結果的一致性與正確性。更有甚者，受評學校為了爭取好的評鑑成績，相關人員在評鑑之前 ， 便忙於 「