就业传统旅游行业（旅行社、饭店、景区等） 政府机关教育.pptVIP

导游服务规范 序言 认识专业与学科 认识专业 序言 认识专业与学科 第一节 旅游管理专业是什么？ 第二节 旅游管理专业就业与创业 第三节 旅游管理培养目标 1 旅游管理专业是什么？ 一、旅游管理专业定义 旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科。在我国，这门学科的产生只有二十年的时间，但已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科部门，培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。 旅游管理专业学什么？ 二、旅游管理专业学习内容 第一 管理学科基础知识 第二 旅游管理专业知识 第三 选修课程 旅游管理专业出来干什么？ 就业 就业 传统旅游行业 （旅行社、饭店、景区等） 政府机关 教育、培训行业 新兴旅游行业 （旅游电商、旅游咨询公司等） 银行 其他企业 创业 创业 其他 行业 传统旅 游行业 新兴旅 游行业 继续深造 硕士及以上 本科 高职高专 高中及以下 培养目标 想象空间 职业经理人、创业初期 部门主管 就业 基础知识与 技能积淀 在校 毕业 1-2年 3-5年 6年及以上 认识学科 序言 认识专业与学科 第一节 旅行社业 第二节 导游业 第三节 导游服务规范 2 2012年底我国共有旅行社24944家，比上年增长5.29%。 经营状况方面，国内游和出境游业务保持高速增长，入境游保持平稳发展，呈现“两高一降”的态势。 三大市场中旅行社的游客接待量在总旅游接待量中所占份额总体不高，在国内旅游中占5%，入境游18%，出境游35%左右。 在区域分布上，旅行社数量排在前十位的省(市)分别是：山东、江苏、浙江、广东、河北、辽宁、上海、河南、湖北和北京，上述地区旅行社数量的总量占到全国旅行社总量的55.84%。 旅行社业现状 国际旅行社 国内旅行社 旅行社业现状 休闲旅客在旅游计划中依赖OTA渠道 导游行业 职位描述：?　　1．接送游客，安排行程、制定旅行行进路线。?　　2．在旅行过程中为游客讲解风土人情。?　　3．为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据。?　　4．安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。?　　5．为游客解决旅行过程中遇到的各种问题。?　　6．负责游客的出行安全。 导游行业 入职要求：?　　1．通过导游资格考试，持导游证。?　　2．具有良好的服务意识和语言表达能力；有历史、地理、政治、经济等多方面的知识，了解不同地方的风土人情，较多地掌握一些野史、典故以引起游客的兴趣。?　　3．具备较强的沟通能力，热情的态度、缜密灵活的思维，还要有细致的观察力，能够洞察客人的需求和兴趣点。?　　4．具有良好的组织协调能力，能独力处理旅行中发生的意外事件。?　　5．如果是外语导游，需要具备流利的外语口语能力。?　　6．精力旺盛，体力充沛，能够承担高强度的工作。 导游服务规范 北京导游员从业资格考试科目： 1.导游基础知识 2.北京旅游导览 3.导游服务规范（导游业务） 导游证 导游证的含义与版式 导游证即正式导游证，它是指取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证。 导游证是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。2002年新版导游证为IC卡形式。以不同的颜色加以区分不同的等级。 推荐关注： 环球旅讯：/ 智旅动力：/ 北京旅游发展委员会： / 《导游服务规范》考试方法 学时：4课时/周，开课13周，共计52学时 学分：4学分 考试方式：平时成绩（40%）+期末考试（60%） ①平时成绩（100分）：考勤（30%）+课堂表现（30%）+平时作业（40%）。 考勤（30 % ）：每次旷课扣除5分，事假一次扣除3分，病假一次扣除2分，病事假均需出示假条，迟到早退（15分钟以内）一次扣除1分，可扣负。 课堂表现（30%）：上课不允许吃东西，睡觉，接头交耳， 看手机等终端。发现一次扣2分。上课发言一次加1分，主动发言并正确加2分。 ②期末考试（100分）：试卷（闭卷）。 《导游服务规范》课程要求与考试方法 严肃课堂、轻松考试 回忆我们上个学期开过一个主题班会，《我爱我的专业》，大家还记得什么？ * 回忆我们上个学期开过一个主题班会，《我爱我的专业》，大家还记得什么？ *