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世纪中商VIP规划 ---VIP服务中心 目 录 ： 新VIP服务工作分配与职责 VIP卡现状分析 新VIP卡办理制度及方法、VIP升级换代实施方案。 规划及完善服务中心布置工作 重新设立VIP标识系统 制定新服务中心服务功能 人员培训 VIP下半年的活动框架 VIP沟通方式 联销单位的整体规划 店外VIP拓展规划 一、部门架构图 二、岗位职责 VIP推广主管 推广VIP的相关理念，提高世纪中商VIP卡知名度，做好形象工程（店内、店外） 建立并维护公司VIP客户资料体系，积极向公司全体员工宣传讲授客户关系管理系统的理念和运用 组织VIP的相关理念及专业知识培训，制定培训大纲及资料 监督与管理特约联盟商户的合作事宜 VIP策划主管 定期用会员系统据会员消费记录作会员相关分析。给上级部门汇报VIP相关工作进展。 建立服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈），对VIP服务工作定期分析、重点回访、提出建议，建立良好的客户沟通机制。 不定期策划开展卡友活动。 行业对手不定期市调，了解其VIP所开展的各项活动。 三、竞争店的VIP系统调查 现有VIP持卡人积分分析 现有VIP持卡人消费金额分析 四、ＶＩＰ经营理念 尊崇、享受、一卡通天下 建立一个管理规范化、环境现代化、服务人性化、功能齐全化的尊贵世纪中商VIP体系 卡种及享有权利： 卡种及享有权利： 五、VIP卡目标：详见下表 （以有消费记录的VIP为准） 六、VIP卡升级推广活动 目的： 通过升级活动更加完善VIP服务功能，更新VIP资料 提高我商场VIP卡知名度，巩固VIP忠诚度 六、VIP卡升级推广活动 六、VIP卡升级推广活动 七、VIP办公场所 卡友服务中心与1楼总服务台合并，VIP前台接待由现场管理部负责，企划部负责活动策划及VIP形象推广，办公区设在九楼 2005年12月1日前设立VIP贵宾厅（6F）功能如下：提供休息场所，免费提供饮料、杂志、上网服务等 八、总台VIP服务中心项目及功能一览表 VIP卡、联名卡申办 VIP卡补办、换卡、挂失、加磁 必威体育精装版流行资讯咨询 电话预约、咨询、消费预订 积分查询 礼品兑换、换购 礼品包装 停车券兑换 广播寻人 失物招领 九、VIP会员中心布置 十、VIP标识系统 整个卖场有关VIP会员中心的指示牌不是很明确，请企划部门协作做出相应调整，具体规划如下： 在一楼直达电梯处做一个灯箱形象广告 在每一楼的楼层简介告示牌上增加“世纪中商服务中心 1F”字样 在1楼卖场做一些明显标识，例如：地标，指示牌等 十一、人员培训 对整个总台服务人员进行VIP服务技能、操作系统培训 对整个商场一线员工进行VIP推广培训，熟知我店VIP卡操作流程，为顾客做好VIP卡的宣传 十二、VIP2005/09—2006/09 活动框架 十三、VIP2005/09—2006/09 活动框架 十四、VIP沟通形式 VIP通讯的邮寄，让VIP及时了解活动内容 短信息沟通 VIP短信活动促销（据活动具体内容及活动所针对具体客户群体给目标顾客群体发送短信） 世纪中商短信网址建立（手机发送湖北世纪中商百货有限公司至*****即可查询我司相关活动促销、公司简介等内容） 网上会员专区 网上会员查询系统及VIP申请（初审） 卡友论坛 十五、VIP通讯规划 十五、VIP通讯规划 十五、VIP通讯规划 收费标准 十六、现有联销单位分析 十六、联销单位规划 十七、费用预算 * * 企划部部长 VIP推广主管 VIP策划主管 --- 铂金卡享受贵宾休息室，免费停车，生日特别礼 卡友礼品比较多 特别享受权利 积分兑换礼品、购物券（1分既可兑换0.5元购物券） 积分兑换礼品 积分兑换礼品、购物券、 积分兑换方式 所有商品￥100元积1分 百货类商品￥100元积1分； 所有商品￥50元积1分 积分规则 中商广场积分卡：凡当日在本商场消费累计达200元以上 中商广场银卡：一年累计消费达3，000元的即可申办VIP银卡一张 中商广场银卡：一年累计消费达5，000元的即可申办VIP金卡一张 新世界VIP卡：凡当日在本商场消费累计达3000元以上 新世界VIP铂金卡：凡当日在本商场消费累计达50，000元以上或一个月累计消费达50，000元的即可申办VIP卡一张 群光普卡：凡当日在本商场消费累计达500元以上 群光金卡：凡当日在本商场消费累计达3000元以上或一个月累计消费达5，000元的即可申办VIP卡一张 申办方法 中商广场积分卡 中商广场银卡 中商广场金卡 长城中商联名卡 新世界VIP卡 新世界VIP铂金卡 牡丹新世界联名普卡 牡丹新世界联名金卡 群光普卡 群光金