行销资讯系统之定义.PPT

第二章：行銷資訊系統之定義 課程名稱 行銷資訊系統 進度 第二章 授課老師 總時數 3小時 第二章主要的研究議題 什麼是系統？ 什麼是資訊？ 什麼是資訊系統？ 什麼是行銷資訊系統？ 行銷資訊系統的基本元件 行銷資訊系統的基本功能 什麼是系統？（1） Effy Oz認為系統是一些元件在一起工作，以有組織的方式來進行輸入、處理和產出，以達成共同的目標。 Efraim Turban等人認為系統是人、資源、觀念與程序等元素的整合體，用以執行特定功能或達成特定目的。 什麼是系統？（2） Ralph M. Stair與George W. Reynolds指出，系統是一組彼此互動的元件，用以達成共同的目標，它包含了輸入、處理、輸出與回饋的機制。 國內學者楊正甫與應敏真認為系統一般的定義有兩種：一為系統是一個有組織或錯綜複雜的整體。另一則是由各種不同的元件所組成的複雜單元，並用來接受某一共同計劃之支配或充當某一特殊之用途。 什麼是系統？（3） 張豐雄則指出，系統有時亦稱制度，它是由許多相關要素與處理程序所組成的一種組織體，藉由這個組織體的運作，以達成一特定之作業目標。 綜合上述諸多學者的定義，玆將系統定義為：是一個具有特定機能的完整個體，也就是一組能夠產生特定結果的相關元件，這些組成元件可概分為輸入、輸出及處理三大部分。 資訊 vs.資料 資料是指發生在組織內部或實體環境中的事件或事實，並且這些事件或事實尚未被組織或整理成為能被人們使用或了解的形式。 資料被整理成對人類有用且有意義的形式時，就是資訊。 資訊是根據各種資料所產生的動態東西，可做為未來決策的參考，具有效益性與價值性。 什麼是資訊系統？（1） Laudon認為，資訊系統是一些相關的元件在一起工作，主要負責收集、處理、儲存與散佈資訊，以協助組織決策、協調、控制、分析與實行。 Effy Oz認為資訊系統是以電腦為基礎，整合軟體、硬體和通訊零組件的一套系統，用以支援人們與工作流程來處理資料，將資料轉換成有用的資訊。 什麼是資訊系統？（2） Efraim Turban等人認為資訊系統是有形的流程，藉由資訊的提供，支援組織系統達成組織的目標。 Ralph M. Stair與George W. Reynolds指出，資訊系統是一組彼此互動的元件，用以收集、運算和散佈資料與資訊，並提供回饋的機制，以達成共同的目標。 什麼是資訊系統？（3） 張豐雄指出，所謂資訊系統是指記載、保存各種活動的資料，然後加以整理、分析、計算，產生有意義、有價值的資訊，做為未來制定決策與行動的參考。 Gerald V. Post與David L. Anderson認為，資訊系統是硬體、軟體、資料與人的整合體，用以收集、處理與散佈組織內的資料。 什麼是資訊系統？（4） 由以上的諸多定義中，我們可以了解到資訊系統就是「一個能夠將輸入資料透過各種的轉換處理而產生有用的資訊的一套完整的體系。」一般說來並不限定它一定是電腦系統。 而現代以電腦為主的資訊系統則通稱為「電腦化的資訊系統」(Computer-based Information Systems, CBIS)。 什麼是行銷資訊系統？ （1） 什麼是行銷資訊系統？ （2） 什麼是行銷資訊系統？ （3） 什麼是行銷資訊系統？ （4） 什麼是行銷資訊系統？ （5） MKIS強調三個主要重點 行銷資訊系統必須包羅廣泛且有彈性，因為公司的行銷活動是彼此互動的，且必須隨著環境改變而改變。 此系統必須正式而且是持續運行的。 行銷資訊系統必須提供相關資訊給組織流程，以供行銷管理者制定決策之用。 本書對MKIS的定義 行銷資訊系統是一套完整、有彈性、且持續運作的系統，它包含正式及非正式系統的系統，它是設計來提供適切的資訊給所有與行銷工作相關之組織內外人員，包括內部行銷相關之各層級工作人員及企業外部的客戶、供應商、政府部門等，而其最終的目的是在達成企業整體經營的目標 行銷資訊系統的基本元件 軟體 軟體是指儲存在硬體設備的記憶體中，用來從事邏輯和數學運算的各種程式 一般概分為應用軟體和系統軟體兩大類。 系統軟體主要控制電腦的基本運作，包括作業系統、硬體通訊用的驅動程式、影像處理資料格式轉換、病毒防護及資料備份等的公用程式。 應用軟體則是指那些供使用者用來從事公司業務的程式。 Michael Porter的價值鏈模型 內部資料和外部資料 內部資料為公司內部經常性商業往來及日常活動資訊的收集，包含部門間內部資源的運作以及與外部環境的交易。例如銷售報告和存貨資訊。 外部資料是指那些公司以外的資料來源。如由專門觀察市場傾向和銷售的公司所提供的資料，由商業夥伴公司所提供的資料，由政府機關所提供的資料。 內外部的資訊需求（1） 內外部的資訊