论倚网时代图书馆信息咨询服务.pdfVIP

论 倚 网 时代 图书 馆 信 息 咨询 服 务 王 亚 南 (河南财经学院 郑州 450002) 摘 要 随着互联 网的普及 ，信息技术的不断发展 ，当今社会 已进入倚 网时代 ，给传统意义上的图书馆信息咨询服务 带来 了技术和模式上的巨大挑战。面对这一挑战，尽快改变图书馆信息咨询服务 的内容、方式和策略。利用网络开展 信息 咨询服 务 已成为时代发展 的必然。 关键词 倚 网时代 信息咨询服务 图书馆形象 服务策略 如果说网络开辟了信息高速公路 ，使得人们足不出户就可以 I．3 用户的社会化 在 网络环境下，信息咨询服务活动突破 实现信息的采集 、筛选、分析和使用、传递 ，那么，随着网络工具的 了时间和空间的限制．信息用户可以全天候 24小时向咨询馆员 不断创新 ，信息重新组合的速度越来越快，人们更加依赖网络 来 发送问题或提出信息需求，用户不再需要亲 自到馆寻求帮助 。也 降低信息成本和提高信息采集效率，从而进入倚网时代。在倚网 不再局限于某一学科、某一机构 或某一地域，而是分散到某个地 时代 ，通过网络获取和传递信息不再是企业家 、科技工作者 、管理 区、整个国家 ，甚至是全球，通过各个计算机终端利用网络提出咨 者或聊天族的专利 ，而是人们 日常生活的一部分 ，更是人们获取 询问题。这种交互式的服务方式大大降低了用户获取服务的难 知识的重要来源 。倚网时代的到来催生新的信息咨询服务业 ，给 度，图书馆服务范围大大延伸 ，使远程化服务成为可能。分布在各 传统的图书馆信息咨询服务带来巨大的挑战，也带来转型换代的 地的人群部是其潜在的服务对象。 机遇。图书馆只有将丰富而静止的馆藏资源转化为可再生的动 2 网络环境下图书馆信息咨询服务的内容 态资源 ，积极主动地走向市场 ，为用户提供快捷高效的服务 ，在保 持传统服务优势的同时。适应倚网时代客户需求，进一步扩大社 网络环境下图书馆的信息咨询服务 内容 比过去有了较大 的 会影晌力，才能变被动为主动 ，持续发展。因此在网络环境下开 扩展和延伸 ，图书馆必须更加注重利用现代化的服务方式为用户 展信息咨询服务 ，转变服务的方式、策略，提升服务质置 ，是 图书 提供多样化的服务 ，具体体现在以下几个方面： 馆改变生存现状 ，走出困境，增强竞争力的有力手段。 2．1 文献信息咨询服务 这项服务涉及图书馆概况 、机构设 置、馆藏布局 、书 目查询、工作计划 、工作进展、本馆大事记、本馆 I 网络环境对 图书馆信息咨询服务的影响 各种信息产品检索、网上相关信 息链接、网络信息导航和常见问 网络的出现给图书馆信息咨询服务带来 了转机，为其提供 了 题解答等 ，咨询人员将该类问题进行整理总结 ，做好解答。分类建 良好的环境条件，主要表现在： 档，井连接到本馆的咨询网页上 ，用户在浏览点击后就会 自动显 I．I 信息资源的多样化 图书馆的信息资源已由传统的印刷 示其答案 ，实现 自助化咨询。 型文献发展到印刷型、视听型、光盘 型、镜像站型和网络型等信息 2．2 决策咨询服务 图书馆的决策信息咨询服务通过帮助客 资源并存的局面，而且数字化资源和多媒体信息资源呈迅猛增长 户解决疑问，为用户的决策行为提供参考和情报服务 。不仅有利 的趋势。此外 ，网上还有大量动态的电子图书、电子期刊 、报纸、 于节省用户时间 ，避免资源的浪费 。重要的是提高决策的有效性。 网络版工具书 、联机检索 目录、网络数据库等各种动态信息，这些 它强调以信息的深层次开发为基础，面向社会，向政府部门、上级 新型信息资源更新速度快 ，材料新颖，时效性强，为开展信息咨询 领导 、企业团体提供高层次的具有战略意义的信息 ，如情报信息