河北省自学考试：会展场馆经营与管理.doc

第1章 会展场馆建设期的管理 1.1 会展场馆概述 会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。 由专业人员对会展场馆与设施设备进行管理，是保证会议展览活动正常进行的基本条件，也是会展业发展的重要物质依托，其国际化、智能化、特色化的程度是会展业发展水平的重要衡量标准之一。 1.1.1 中国会展场馆建设概况 中国的国际性展览会认证数量仅次于德国和俄罗斯，位居世界第三位。 我国的展览场馆数量已居世界第三位，仅略少于美国和英国，展览场馆的总面积也居世界前列。 1.1.2 中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势 存在的问题：①大型会展场馆偏少；②配套设施不足；③智能化水平低。 发展趋势：①会展场馆建筑规模大型化；②会展场馆功能综合化；③注重会展场馆的智能化；④规划与设计更加人性化；⑤政府仍将加大对会展场馆建设的投入。 1.1.3 会展场馆对城市会展业发展的作用 会展场馆对城市会展业发展所起的作用主要体现在以下几个方面： ①能够大力推进会展产业的发展；②能够积极培育城市的会展品牌；③能够提高会展业的市场化程度；④能够适度调控会展业的市场运作；⑤能够大力培养会展业人才；⑥能够强化城市的服务职能。 1.1.4 规划与选址 宏观上：会展场馆的规划一定要与所在地区经济发展水平相协调，按照会展业发展的客观要求，结合区位状况以及其他多种条件加以综合考虑。 微观上：场馆的规划设计要符合市场的需求，必须通过认真的市场凋研和科学的技术论证来进行。 会展中心的规划管理工作主要包括如下内容： （1）场址选择规划管理 会展中心虽然不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。会议场馆或者会议中心一般应该规划在交通便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 （2）预留发展规划 （3）内部布局规划 内部布局设计要根据一般展会的内容、性质和室外环境的具体状况来确定。会展中心的内部规划中最重要的是人车分流的场内交通系统，该系统要完善并符合人性化的要求。 （4）展厅要素规划 ①展厅外观；②展厅面积；③展厅的高度；④地面条件 （5）布展空间规划 总之，展览中心的场馆规划要以人为本，注意空间环境的开放件、通透感、有机性等，方便展览活功的开展，且给人以自由亲切的感知；尽量使用新材料、新技术，积极运用高科技成果；各种设计必须与四周的环境达到协调，而且都不会造成环境污染，符合可持续发展的要求。 1.1.5 功能定位与平面布局 功能定位：会展场馆要满足三类人需求，即参观和参会者；会展活动主办者和参展商；会展场馆管理者。 第2章 会展场馆组织管理 2.1 中国会展场馆建设的投资与经营管理模式 2.1.1 场馆投资模式多元化 以各级政府为主投资本体建设会展场馆是我国迄今为止采取的基本模式，与此同时，场馆的经营管理也在逐步走向市场化，并形成了场馆经营多样化的管理模式。 具体的有：国建国营模式、国建民营模式、民间民营模式、外商投资外方经营模式。 2.1.2 会展场馆经营管理模式 我国会展场馆的经营管理模式主要有4种：政府机构立接管理、当地企业管理、合资合作经营管理、委托外地或国外企业管理。 全国的许多新老会展场馆目前仍有相当大比重由当地贸促会代表政府管理。此外，有的由省市政府直接管理或由商务部门及其他部门管理。 2.2 会展场馆的组织结构 2.2.2 会展场馆机构设置和职能权限 会展场馆企业的职能部门划分主要是依据办会办展、参会参展人员在展会期间的活动流程、会展场馆企业所做相应安排进行的。 会展场馆企业的职能部门设置主要有：总经理室、办公室、质量检查部、党工部、人力资源部、财务部、会展策划部、会场部、会展业务部、场地管理部、综合服务部、工程部、网络信息部、保卫部、广告部。 2.2.3会展场馆组织管理与组织结构 会展场馆组织管理的含义：会展场馆组织管理就是运用组织管理的基本原则和方法来管理会展场馆。 会展场馆最基本的组织结构方式主要有直线制和直线职能制。 2.4 会展场馆的公共关系 2.4.1会展场馆的公共关系 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。 会展场馆的公共关系是为办会办展单位、参展单位和参会人员、观众服务，并维持与社会大众之间相互有利的关系。 （1）会展场馆的公关对象：领导、职工、顾客、区域、传媒、同行。 （2）企业型会展场馆内的公关机制：咨询建议、传播沟通、搜集信息、社会交际、教育引导、协调关系。 2.4.2 会展场馆的涉外活动管理 会展场馆的涉外活动管理主要是指承办国外来展的经营管理。场馆接待外展业务，大都通过会展主办单位（对外经贸机构、贸促会）和代理商（国内外会展公司）进行的，它的活动同样可分展会前、展会中、展会后3