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一、单项选择题：(总分 20 分，每题 2 分) 1、从业人员在迎接顾客时，一般应走在顾客（Ａ）。 Ａ、前面B、后面C、右面D、左面2、当希望用问题引导对方接受自己的意见时，最好用（Ｂ）问题来进行提问。 Ａ、范围较宽的 B、范围较窄的 C、较为间接的 D、较为温和的3、一辆新车在开蜡后首先应当使用（Ｂ）。 Ａ、新车蜡B、新车保护蜡C、抛光蜡D、增艳蜡、下列产品中，（Ｃ） 制品最易因摩擦而产生静电。 Ａ、纯棉类B、毛料类C、化纤类D、麻类、汽车涂层的厚度一般均被控制在（Ｂ）μｍ左右。 Ａ、３０B、１００ C、１８０ D、５０、汽车涂料一般由成膜物质、颜料、添加剂和（Ａ）等４种基本成分组成。 Ａ、溶剂B、快干剂C、固化剂D、催化剂、仿桃木材料早在２０世纪７０年代就已经出现，这是一种（Ｃ）。 Ａ、杂木制品B、皮革制品C、塑料制品D、金属制品、牛皮可进行多层分割，最多可分为（Ｄ）层。 Ａ、３B、５ C、６ D、８、车内饰品的选用原则为：美观原则、协调原则和（Ｃ）。 Ａ、经济原则B、实用原则C、安全原则D、牢固原则10、优质汽车清洁香波的ｐＨ值应当为（Ｃ）。 Ａ、５５～６５B、６５～７０C、７０～７５ D、７５～８０、清洗一辆较脏的汽车时，开始水枪压力最好要控制在（Ａ）ＭＰａ。 Ａ、０２～０４ B、０４～０６ C、０６～０７ D、０７～０８、温度对冲洗质量也有一定的影响，冬天冲洗汽车时（Ａ）即可。 Ａ、适当提高水温B、适当降低水温C、使水温接近环境温度D、使用高温水、车辆清洗后在擦干时还应注意先擦（Ｃ）。 Ａ、中间 B、离自己最近的一边C、最能够得着范围的４个边 D、离自己 最远的一边、车辆清洗中， （Ｄ）允许直接用水冲洗。 Ａ、蓄电池B、火花塞C、分电器D、助力转向器、上蜡时要按（Ａ）进行涂抹。 Ａ、直线方式B、斜线方式C、画圈方式D、交叉方式、随着温度的升高，车蜡会（Ｂ），影响打蜡效果。 Ａ、受热融化B、结化变硬C、挥发消失D、与涂面剥离、研磨剂根据研磨材料的（Ｃ），分为深切、中切和微切三类。 Ａ、作用不同B、溶剂不同C、颗粒的大小D、密度不同、对透明漆而言，应选用（Ｃ）研磨剂。 Ａ、粗切型B、中切型C、微切型D、细切型、视觉分辨法即通过涂面观看自己影像，适用于车身（Ａ）的汽车。 Ａ、涂面着色较深B、涂面着色较浅C、各种深浅不一D、涂面、移动式清洗机，（Ａ）要将吸水滤网放入水中。 Ａ、启动前B、启动后C、启动２ｍｉｎ后D、启动５ｍｉｎ后、使用泡沫清洗机时应将工作气压调至（Ａ）ＭＰａ。 Ａ、０２～０４ B、０４～０５５ C、０５５～０６５ D、０６５～０７、上蜡操作时最好能将（Ｄ）放在最后处理。 Ａ、行李箱盖B、翼子板C、车门D、发动机罩、移动式清洗机水泵曲轴箱内的润滑油每运转（Ｂ）后需更换一次。 Ａ、３０天B、２００ｈC、５００ｈ D、４５天、汽车涂料的作用一般有：保护作用、装饰作用、特殊作用和（Ｃ）。 Ａ、警示作用B、美化作用C、标志作用D、防腐作用、汽车涂料的作用一般有：保护作用、装饰作用、特殊作用和（Ｃ）。 Ａ、警示作用B、美化作用C标志作用D、防腐作用、优质防爆太阳膜的使用期在（D）。 Ａ、二年左右 B、三年左右 C、四年左右 D、五年以上、经常用掸子拂拭前后风挡玻璃和涂面的灰尘是一种好习惯。（×）、顾客对企业的第一印象常来源于员工的穿着打扮和行为举止。（√）、汽车清洗中，能用强力型的产品就不用柔和型的。（×）、车辆在擦干时，要用洗净拧干的小毛巾对折、平铺，裹紧整个右手手掌，再用左手抓紧 毛巾四边，同时将左手压在右手手背上进行擦干。（√）5、夏季不要在直射的阳光下洗车。（√）、使用机蜡进行手工抛光，费工费时但效果较好。（×）、抛光剂实质是一种含颗粒更细的摩擦材料的研磨剂。（√）、面漆涂膜应坚硬耐磨，具有足够的硬度和抗擦伤性。（√）、手工水冲淋清洗在浸润工序时水枪应调节成柱状水流。（×）、如高压水枪调压不方便，可通过调节水枪与目的物之间的距离来控制水压。（√）、风干漆与烤漆都可用同一种抛光蜡进行抛光处理。（√）2、上蜡后未及抛光的车辆绝不允许上路行驶。（√）3、发动机外部的清洁与否，并不影响其使用。（×）、采用高压水清洗汽车对车身危害最大的是水中的细菌。（×）、脱蜡清洗与不脱蜡清洗是２种完全不同的清洗方法。（√）、擦拭玻璃时，不可使用已擦洗过涂面的车巾或麂皮。（√）、车用香品按形态来划分主要有气雾型、液体型和陶瓷型３种。（×）、浅色漆的汽车若用了深色漆的抛光蜡会令车身涂面颜色发花。（×）、车体打蜡后，对一些隐蔽边角之处的蜡垢应彻底清除。（√）、柔软海绵盘的抛光面大都做成凹凸有序的波浪形，常用于精细抛光的场合。（√）、移动式清洗机主要由电动机、管路、喷枪等组成。（×）、为延长空气压缩机的使用寿命，电动机每小时自