模糊边界(交叉区.ppt

模糊边界（交叉区）的管理原则;一、模糊边界（交叉区）的定义：;案例1： 2012年6月5日巢上城锦园1-1单元20楼杨先生将自家车停于1-1单元西侧消防通道处，车窗不慎被隔壁施工工地上高空掉下的废弃物砸碎。杨先生发现后找物业处给其说法、要求赔偿，巡逻班长告知其业主因杨先生违规将车停于消防通道内，物业处不予赔偿。杨先生称物业处没有做出提醒或明显标志故要求赔偿。;案例分析：;案例2： 2012年6月13日巢上城锦园18栋叠拼某业主家在装修期间要求封闭阳台，以将封闭阳台的材料运送至锦园大门处。门岗要求业主到前台处开具放行单，因物业管理处规定业主封闭阳台是需要安装有框灰色的彩铝，前台要求工程人员前去检查是否属于我们规定的材料，工程人员发现其材料并非我们规定的颜色，遂报告前台不予开具放行单。业主因耽误多时，在门岗处发脾气，扬言不放进就直接冲过去，保安因怕影响其他业主的进入将其放进小区。;案例分析：;案例分析;通过上述两个案例我们看出由于保安、前台、工程分属不同的岗位，各有不同的职责。如果双方处理相关事务时沟通协调不够的话，会导致很多工作一时难以实施，业主的问题不能及时有效的解决。我们各部门应该在工作上相互协调，齐心协力，拧成一股绳，只有这样小区才能更加的安全，小区秩序才能更加的稳定，业主才能居住的安心和舒心。;作为我们部门的职责是:小区无偷盗，内部无打架，队伍不缺员；我们提供的结果是：不脱岗、记录细、礼节周、形体美。;再优秀的企业，再完善的制度，都肯定会有权、责交叉或不清晰的部分。在上、下级之间，同级之间，面临这样的问题时，都较难处理，企业原则是： 紧急情况下，谁先遇到，谁先处理，完毕后再与相关方面沟通。一般情况下，先主动沟通或汇报再做处理。难度较大时直接请示上级，集中讨论处理办法。; 在失败的团队里没有英雄，在成功的团队里才有成功的个人。现代企业是一种高度分工、配合、协作的组织，当代社会没有任何人有能力“一人包打天下”，反而是要实现个人与企业的目标，都必须得到他人、部门的配合和支持，企业需要的是整个团队的高度分工与协作下的执行力，而不是某个“能人”一人之力。所以本原则是企业至高无上的原则！任何个体都必须遵循这一原则，任何有损团队的个体及行为都是绝对不能容忍的，并且，企业对该个体和行为必须严厉处罚。 我们提倡：在企业里共事必须做到合作、服务、尊重、理解、宽容。