IT外包服务初探.pdfVIP

2008年第3期 青岛远洋船员学院学报 VOL．29 NO．3 文章编号：1671—7996(2008)o3—0079一O3 IT外包服务初探 李涧溪 (中远网络(北京)公司，北京 100031) 提 要：近几年我国IT服务外包产业取得 了长足的发展，产业规模不断扩大，也面临许多 迫切需要解决的问题。本文对产业现状做 了简要分析，对 目前市场发展的障碍、以及企业如何 寻找优质服务商、服务商从哪些方面提高自身素质，提出了粗浅的认识，对未来倡导IT外包服 务业务提 出了展望。 关键词：IT外包服务 IT建设 成本 核心竞争力 中图分类号：TP31l 文献标识码：A IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技 发展自皮书》中指出，2007年，中国软件与信息服 术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企 务外包产业市场规模达 152．0亿美元。其中，ITO 业 IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和 市场规模为9o．4亿美元，BPO市场规模达61．6 支持的IT服务。它包括 IT系统外包服务 (ITSys— 亿美元。中国主要从事软件与信息服务外包业务 ternOutsourcing，ITO)和业务流程外包服务(Busi— 的企业已经达到3000家以上，从业人员高达 30 hessProcessOutsourcing，BPO)两大类。IT系统外 万。营业额超过亿元的企业数量呈逐年上升趋 包是指企业将 自己的整体 IT系统或部分 IT系统 势。报告还预计中国软件与信息服务外包内需市 委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的 场将以20．1％的年复合增长率增长，至2010年将 要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过 达到224亿美元 。 程。按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包 l IT外包服务发展的原因 又可以分为 IT基础架构外包 (ITInfrastructure 随着 IT建设的不断投人，IT系统的不断扩展 Outsourcing)和应用系统外包 (ApplicationSystem 带来信息安全、灾难备份、人员管理和成本等各种 Outsourcing)。业务流程外包是指企业将 自己基 新的问题，降低成本、提升核心竞争力、完善业务 于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司， 流程等多种诉求客观上促进了IT外包服务业的 由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和 繁荣，而金融、制造、电信、物流、零售等对于信息 维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财 技术依赖程度较高的行业成为 IT外包服务产业 务流程外包等。ITO强调技术，更多涉及成本和服 主要推动力。 务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效 这类型企业之所以选择 IT外包服务，外包服 果和运营的效益问题。 务之所以得以快速发展，主要在于以下诉求： 随着国内外市场需求的不断增加，以及我国 1．1客户对于提高企业信息化建设质量的要 促进 IT服务产业发展的政策环境不断优化，中国 求 IT外包服务市场持续保持高速增长的态势。 由于外包服务商与客户保持着长期紧密合作 (2008年中国软件与信息服务外包企业发展调研 关系，对用户方的业务能进行十分深入、细致的理 报告》与(2008年中国软件与信息服务外包产业 解，因此所开发、设计的系统从适用性、切合企业 收稿 日期：2008一o9一O1 作者简介：李涧溪．工程师