2008年北京残奥会赛事服务体系的构建.pdfVIP

2008年 1月 首 都 体 育 学 院 学 报 January．2008 第2O卷 第1期 Journal of Capital Institute of Physical Education VolI 2O No．1 ●课 题 成 4R- 2008年北京残奥会赛事服务体系的构建 Construction the Evaluation Index System of Event Service Quality of 2008 Beij ing Paralympics 李鸿江，尹 军 LI Hong-jinag，YIN Jun 摘 要：以残奥会赛事服务为研究对象，运用文献资料法、调查法、比较分析法、特征分 析法、数理统计等方法，对残奥会赛事服务服务质量评价指标体系这一特殊问题进行研 究。研究表明：北京残奥会赛事服务体系在结构上由竞赛体系、服务体系、安保体系组 成，赛事服务质量评价指标包含了A级指标55个，B级指标 17个和C级指标16个。 关键词：残奥会；赛事；服务；质量 中图分类号：G811．228 文章编号：1009-783X(2008)01-0035—04 文献标识码：A Abstract：We choose Paralympics event service as our SUbjects，this essay use the methods of documentary，interview，questionnaire survey and statistics analysis to research the e— valuation index system of the Paralympics event service．Results show：Event service sys- tem of Beijing Paralympics was consisted of competitive system，service system and safe— guard system．Evaluation index system of event~ervice quality was consisted of 55 A in— dex。17 B index and 16 C inde~ Key words：Paralympics；Event；Service；Quality 残奥会作为奥运会不可分割的重要组成部分，正日益得 标提供定量依据。 到世界各国的重视、关怀和支持。对于北京而言，成功举办 2 研究结果与分析 残奥会不仅涉及到我国政府保障残疾人的人权问题，也涉及 2．1 北京残奥会赛事服务分类的研究 到中华民族的文明程度、文化底蕴和技术力量，同时它更涉 分类是认识客观事物的一种最基本的方法，分类学原理 及到中国民众对待残疾人的观念和同情心，以及对待残疾人 要求：同一系统内物类的分类必须源出于共同的祖种。从分 人格的尊重程度。筹备和举办 2008年残疾人奥运会，既是 类的目的来看，共性是归合事物的依据，特性是区别事物的 北京市和体育界的大事，也是全国人民的盛事。基于此，本 根据，分类是通过共性与特性的对立对比而进行。那么，什 研究针对2008年北京残奥会赛事服务体系这一特殊问题进 么是残奥会赛事服务分类的共性与特性呢?对于在服务行 行研究，其目的就是为北京成功举办2008年残奥会提供理