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提升公务员的情商能力讲课稿件 刘 克 梁 中共宜昌市委党校市情教研室 前言： 我们知道公务员能力培养的八大内容，哪么有哪八大內容呢？1、公务员政治鉴别能力； 2、公务员依法行政能力；3、公务员公共服务能力； 4、 公务员调查研究能力； 5、公务员学习创新能力；6、公务员沟通协调能力；7、公务员心理调适能力； 8、公务员处理复杂问题能力。我们还是从几个案例说起吧； 案例一：最牛的环保局长 2011年8月4日下午，福建长乐市电视台一位女记者就长乐一家企业环境污染问题一年多迟迟没有解决，导致企业与村民之间的纠纷问题要求采访环保局长，以下是记者和环保局长陈局长的部分对话内容。 记者：“我们想了解一下你们有没有检测报告。” 陈桂光：“检测报告是行业管理，不能对外的。” 记者：“我们只是想了解一下有没有，我们不是说要拿这个资料。” 陈桂光：“我怎么知道有没有？什么事情都问局长，局长很不值钱是不是？” 记者：“群众不能给您打电话是吗？” 陈桂光：我的电话为什么要让你随便打呀。” 案例二：“你替谁说话” 2009年06月21日，中央人民广播电台“中国之声”《新闻纵横》栏目记者在河南省郑州市采访，观众反映该市水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，竟然被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。面对中央人民广播电台记者的提问，郑州市规划局副局长逯军反问记者，“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”这句“剽悍”的质问引来舆论众口一词的谴责，。逯军本人不但遭到人肉有哪些信誉好的足球投注网站，也被郑州市纪委调查。 案例三：柳传志：想做成功企业家情商要高 他认为：做一个成功的企业家最重要的有三条：目标明确； 有学习能力； 情商要高。 如果有人问你，作为公务员你情商高吗？回答无疑是肯定的，因为几乎没有人会承认自已是低情商的人。 笔者在2011年曾经做过一次问卷调查，受调查的107名干部中，79%的认为自己情商高，18%的认为自己情商比较高，承认自己情商不高的仅有3%。 请问这是为什么呢？ 高情商者不但容易形成良好的人际关系，而且容易为自己营造良好的成才环境，更容易在工作生活中取得成就、获得幸福感。 情商的高低，不是天生的，也并非仅仅依靠幼儿时代的培养就够了。智商在一个人青春期过后就不会有太大变化。 作为公务员由于职责的重要性，公众的关注度高，情商能力就显得更加重要，因而公务员的情商则主要靠不断培养学习，不断努力实践提升。 主要内容： 一、公务员情商的内涵及主要表现 二、公务员情商的重要性及评价标准 三、提升公务员情商能力的方法途径 一、情商的内涵及主要方面 1995年,美国哈佛大学心理学教授、丹尼尔?戈尔曼(情商之父)将这种非智力因素正式命名为“情商”(Emotional Intelligence Quotien,简称EQ、智商简称IQ),并认为情商是对情绪的知觉、思考、表达、调试和发展能力的数量化指标。 1、情商的内涵。 情商：也称“心理智商”、“情绪智慧”，包括个人的恒心、毅力、忍耐力、直觉、抗挫折力、合作精神等，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人的情绪，以及处理好人际关系的一种情感能力。 公务员的情商：就是用来衡量一位公务员掌控自己的情绪和体察群众和别人的情绪、处理好工作及人际关系的商数指标。 2、情商的主要内容： ①了解自己情绪的能力。能立刻觉察自己的情绪，了解情绪产生的原因； ②控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的负面情绪以及控制刺激情绪的源头； ③激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力； ④了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，觉察别人的真正需要，具有同情心； ⑤维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪与感受。 “情商之父”丹尼尔?戈尔曼有一句名言经常被提起：“一个人的成功，20％取决于他(她)的智商，10%是机遇，70％取决于他(她)的情商”。 为什么拥有同样姣好的容颜，她神采飞扬，她却精神萎顿？为什么在同一个单位环境中，她如鱼得水，她却处处碰壁受挫？为什么拥有同样优秀的丈夫，她幸福满满，她却牢骚满腹？为什么拥有同样的学历，她却提升神速，她却原地踏步不动？为什么同样面对生活的困境，她充满勇气和力量，她却怨天尤人？感叹命运的不公！这是为什么？ 情商是机关干部最重要的生存能力和技巧，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生走向的最为关键的因素之一。在为人处世中，高情商的机关干部一个重要特点