快乐购企业发展与社会责任报告.doc

快乐购企业发展与社会责任报告 （2006-2009） ??一、 战略与概况 ??1. 战略愿景与举措 ??快乐购以打造“全球最具影响力的媒体零售集团”为愿景。 ??三年多来，快乐购实行总部经济，辐射全国市场，以长沙为运营总部，已建成四大经营生产区、三大商品采购中心（长沙、上海、北京）、三大物流仓储中心（长沙、南京、天津）。快乐购坚持全国连锁战略，并以长三角、珠三角及全国一线城市为主要目标市场，现已进入湖南、湖北、江苏、浙江、广东、广西、福建、江西、山西、山东、安徽、云南等12省及天津、上海直辖市，覆盖4个省级市场、46个市级市场，覆盖家庭户数超过3000万户，会员人数达到210万。快乐购依托现代信息技术，致力于优化产业链与供应链，打造了600个席位的呼叫中心，其装机容量可以跟随业务扩张扩充到5000席；建成了一套集HOMESHOPPING、IVR、BI、SCM、OA等信息支撑平台于一体的国内最先进的家庭购物IT系统；开通了COD、“快乐通宝”等金流结算体系，为顾客提供安全、便捷的支付体验；建成了全数字化节目演播系统，每天直播12小时，是中国目前直播时间最长的电视频道。 ?? ??2. 商业伦理 ??卖什么就决定了你是什么，怎么卖就决定你怎么样！快乐购把商业伦理看得比商业利益、商业模式更为重要。 ??传统电视直销是以贩卖“新奇特”产品牟取暴利为特征，而快乐购是以销售“家庭百货”薄利多销为特征。百货产品是人所共有、人所共用的，是透明的、可比对的；“新奇特”产品往往以“专有”面貌出现，却没有技术标准、没有质量标准、没有价格标准，信息不对称、不可比，含有大量虚假、欺诈成分。快乐购正是从商业的本质出发，向市场的需求靠近，把被传统电视直销颠倒了的价值观重新颠倒回来，为电视购物正名。 ?? ??3. 公司治理 ??快乐购为湖南广播影视集团全资控股企业，实行的是董事会领导下的总经理负责制。在实际运作中，管理层得到了董事会的充分信任与授权，进而保证了公司在初创期能够根据瞬息万变的市场形势及时做出决策并且快速执行。这是快乐购前三年在激烈的市场竞争中抢得先机的关键因素之一。 ??为了更好地适应未来的发展，快乐购目前正在按照现代企业制度的要求进行股份制改造，积极引入社会资本和战略投资者，构建更加完善的现代公司治理结构，以期形成决策、执行和监督之间权责明确、各司其职、相互协调、有效制衡的治理架构。 ?? ??4. 运营机制 ??快乐购在充分整合信息流、物流、金流的基础上，实行统一商品开发、统一节目制作与播出、统一电话呼叫、统一物流配送，并通过与各目标城市电视台、网络公司的合作，实现跨地区覆盖与无店铺连锁经营；作为渠道商，快乐购以代销、购销、自营等多种形式与上游供应商合作开发商品，通过电视、网络、型录等多媒体通路向终端消费者加以推荐，采取免费电话订购、免费送货到府的方式实现销售，并提供完备的售后服务。 ?? ??5. 团队文化 ??快乐购作为一个集知识密集型与劳动密集型、资金密集型与技术密集型、管理密集型与创意密集型于一体的现代企业，自觉探寻新经济新业态模式下的商业逻辑、市场规律与制度保障，极力推行职业化、标准化管理，崇尚员工个体价值，强化职业经理人的上岗与授权，在组织内部强力打通信息、打通资源、打通观念、打通情感，最大限度激发企业的内生力和竞争力。 ??对人的价值的发现和提升，是快乐购最大的追求；对封闭保守的行政思维和小农意识的摒弃，是快乐购最大的解放。 ?? ??6. 社会认可 ??快乐购凭借业态创新与模式创新，成为了文化产业发展中的新亮点，得到了国家相关部委的全方位肯定，并被作为文化产业改革试点案例进行推广；快乐购还被列入湖南省“十一五”重点工程和文化产业改革龙头项目，享受“三减两免”税收优惠政策和“文化产业引导资金”的支持；还相继被评为“湖南省最佳雇主”、“长沙市守合同重信用企业”、“长沙市商业零售贸易先进企业”和“长沙市优秀电子商务企业”。 ?? ??二、 经济层面 ?? ??7. 优异业绩 ??三年来，快乐购取得了优异的业绩，各项财务指标和经营指标都非常突出。 ??2006年，仅用了289天就实现总订购3.24亿元；2007年继续高歌猛进，实现总订购11.3亿元，环比增长243%；2008年，面对接踵而至的冰灾、震灾、股灾以及金融风暴等困难与考验，快乐购依然逆势上扬，全年实现总订购19.01亿元，环比增长67.5%；与此同时，公司还蝉联了公司注册所在地第二纳税大户，三年累计纳税达1.21亿元。 ?? ??8. 创新模式 ??作为“零售媒体”，快乐购不再与传统“内容媒体”争抢有限的广告资源，打破了长期以来媒体过分依赖广告收入的单一盈利模式，更跳出传统节目生产只专注于“内容”升级换代的惯性思维，直接进入到业态调整和产业换代；快乐购充分发挥媒体