心态管理与沟通能力.ppt

曹翠芳 成功高绩效人士的五项管理 行动 是成功的保证 学习 是成功的源泉 时间 是成功的过程 目标 是成功的方向 心态 是成功的基础 能力三三制： *抗击压力的能力 *沟通协调的能力 *业务能力 第1项 心态管理 任何的限制，都是从自己的内心开始的…… 成功属于那些抱有积极心态的人，你的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应用你看不见的法宝----积极心态 一、你的心态是积极的还是消极的 心理测试题： 你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色： A、看见旅馆的游泳池和人群 B、看到海边，还可以看见在那里玩的人们 C、看见远方有一座岛 D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草 心态就是内心的想法和外在的表现 心态只有两种，积极的和消极的 积极 消极 有什么样的心态 就有什么样的思维和行为 就有什么样的环境和世界 就有什么样的未来和人生 二、如何转换心态（乐观、积极、正面） 三、积极心态的八个关键词 失败的人找借口，成功的人找方法 不是我的责任 四、成功=心态ⅹ能力 心态 能力 积极VS消极 经验、方法、知识 第2项 时间管理 算一算你的时间价值 每年工作254天，每日工作8小时 时间是怎么浪费的？ 请选择： 你每天80%的时间在做哪一类事情？ 授权 授权的好处 员工得到尊重与重视 调动员工积极性 别人有成就感 组织高效 如何授权 找对人 明确结果 检查评估 责、权、利一致 解决困难 不重复与倒授权 承担责任 事情是无限的，时间是有限的 人生决定不了自己的长短，但是可以决定宽度 日事日毕，日清日高 第3项 学习管理 学习的关键在于我们持之以恒 这是坚持的力量 学习的途径—复制 每周到同城其它如家酒店转转，发现闪光点 研究同区其它店的总查、暗访报告，“他山之石，可以攻玉” 参加销售会议，学习其它店的销售经验 参加值班经理交流会，听不同的店长授课 经常与优秀店长沟通，了解他们的关注点和工作方式 做好“学生”和“教师”的双重身份 第4项 行动管理 人生没有太多的机会和等待 做出决定，马上行动 行动是一切成功的保证 现实是此岸 梦想是彼岸 中间隔着湍急的河流 你的行动则是驾在河上的桥梁 故事分享--甲和尚和乙和尚 第5项 沟通能力 一、什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 二、高效团队的特征： 1、同心同德 2、互帮互助 3、奉献精神 4、团队自豪感 三、沟通让我们得到什么？ 1、得到别人的认可 2、更顺利地达到目的 3、让团队更高效 四、沟通的方式 向上沟通 向下沟通 平行沟通 你与员工有共同语言吗？ 年代 性格色彩学 五、案例讨论 你刚刚晋升为驻店经理，在你被提升以前，酒店经营稳中有升，员工队伍很稳定，但现在出租率下降，因而你想改变销售策略和任务分配。但是，你的员工不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任店长在位时情况是如何如何地好。你怎么办？ 案例讨论—你怎么办？ 1）告诉员工你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 2）同员工讨论打算改变的工作计划，征求他们的建议。 3）让员工自己找出有效的办法。 4）实施变更，密切注视工作情况。 切记：如果你真的要改变模式，一定要与员工进行有效地沟通，稳定是前提！ 认同原则 认同与赞美的要点 及时 具体 针对满意的部分 真诚 时机合适 先扬后抑 针对特点 含蓄暗示 实事求是 阐明道理 责人责己 教育鼓励 只评不批，多说“我建议” 批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的； 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的； 因此表扬比批评更直接、更有效。 激励≠奖励 奖励 对员工或下属的工作给予一定的表彰，或奖励一定