谈判与沟通课程教学实施计划.doc

谈判与沟通 课程教学实施计划 开课对象：专升本 课程简介 课程代码： 0903023 课程E-mail：（开课学期有效）tpygt@dlc.zju.edu.cn 课程学分： 3 学分，其中理论 3 学分 课程学时数：讲课 18 学时，自学 35～45 学时 开课对象及修课性质：公共事业管理 专业必修 ；其他专业任意选修。 课程任务 课程任务: 较为全面地学习谈判与沟通理论，便学习者通过学习掌握谈判与沟通的基本知识与基本技能，能在今后所从事的贸易、营销、政府公务中较好地应用。提升工作用能力、促进事业发展。 教学内容与教学要求 目次 教学内容 教学基本要求 （用熟练掌握、掌握、熟悉、了解等关键词来描述知识、技能的掌握程度） 第1章 谈判概述 谈判的内涵.谈判的特点和作用.谈判的类型.谈判的原则解决冲突的需要力量均衡的产物.利益互惠的媒介 第2章 谈判的过程 谈判前的准备阶段.谈判的程序 第3章 谈判策略 谈判策略概述.谈判逻辑策略.谈判双赢策略 谈判让步策略 第4章 谈判实战技巧 把目光放在谈判场外.在谈判报价中掌握主动.增加谈判成功的可能性.培养和运用自己的优秀个性. 第5章 谈判礼节 谈判礼节的一般要求.谈判正式场合的礼节.谈判非正式场合的礼节 . 第6章 沟通概述 沟通的基本类型.管理者必须掌握的沟通技巧.越过沟通障碍和全面发展沟通技巧.通过沟通化解人际冲突. 第7章 有效沟通的原则和技巧 有效沟通的技巧.明确沟通媒介.使沟通更加简单而富有成效.使组织内的沟通畅通无阻. 第8章 化解矛盾，促进组织内部的有效合作 轻松自由的沟通，取得员工的支持 .积极缓和与下属的矛盾.把自己塑造成一个与人愉快合作的经理 第9章 争论、批评和说服别人 说服别人的关键和步骤.有效地说服和批评的技巧 掌握争论的主动权，给对方留有余地 课程教材及相关资源： 1、教材 教材名称 版本 教材作者 出版社 ISBN号 备注 主要教材 谈判与沟通 1 戴文标 等 上海人民出版社 ISBBN7-208-05220-4 参考教材1 商务沟通 1 玛利. 爱伦. 伽萍 东北财大 ISBN7-81044-716-5/F.354 参考教材2 课件： 播放型讲课课件（D类） 3、网站资源： 学院网站上的“教学专栏”； 4、其它： BBS交流 教学安排 本课程学习方式以课件自学为主，辅以课件播放课、网上实时和非实时答疑、网上BBS讨论。课件自学由学生根据教学周历要求，自主安排学习计划。 具体安排如下： 1、教学周历（仅指上课或自学周次序列） 周次 教学内容（含自学和上课） 有无作业 1 谈判的内涵.谈判的特点和作用.谈判的类型.谈判的原则解决冲突的需要力量均衡的产物.利益互惠的媒介. 谈判前的准备阶段.谈判的程序. 谈判策略概述.谈判逻辑策略.谈判双赢策略.谈判让步策略 有 2 把目光放在谈判场外.在谈判报价中掌握主动.增加谈判成功的可能性.培养和运用自己的优秀个性. 谈判礼节的一般要求.谈判正式场合的礼节.谈判非正式场合的礼节 . 沟通的基本类型.管理者必须掌握的沟通技巧.越过沟通障碍和全面发展沟通技巧.通过沟通化解人际冲突. 3 有效沟通的技巧.明确沟通媒介.使沟通更加简单而富有成效.使组织内的沟通畅通无阻.轻松自由的沟通，取得员工的支持 .积极缓和与下属的矛盾.把自己塑造成一个与人愉快合作的经理.说服别人的关键和步骤.有效地说服和批评的技巧. 掌握争论的主动权，给对方留有余地 上复习课 有 考试，具体时间见考试日程表 2、作业安排（共 4 次） 次号 周次 作业内容 个人/小组完成 第一次 2 1、怎样全面发展你的沟通技巧2、沟通有哪些基本类型？3、管理者怎样越过沟通的障碍？ 个人 第二次 3 1、如何轻松自由地与员工2、怎样积极缓和与下属的矛盾 把自己塑造成一个与人愉快合作的经理？3、说服别人的关键和步骤有哪些？4、有效地说服别人的的技巧有哪些？ 小组完成 3、讨论安排（共 2 次） 次号 周次 讨论内容 第一次 第3 周 1、你认为怎样积极缓和与下属的矛盾 把自己塑造成一个与人愉快合作的经理？ 第二 次 第6 周 1、怎样有针对性地打破谈判僵局 4、网上实时答疑安排 答疑次数 答疑周次 答疑时间 答疑组织方式 1 期末 学院在网站上另行通知 在答疑时间内，学生自行进入学院网站的课程答疑室参加答疑 课程考评方法： 平时作业占总成绩 10% ；期末考试占总成绩 90% 。