客户自送操作流程1.pptVIP

LOGO 客户自送操作流程 * 整理：运营管理部 日期：2013-6-5 咨询填卡 卸货称重 录单交款 贴标签 步骤： ②开单业务员接待客户，与客户明确托运规范，定价，答复客户咨询等 ③客户填写发货卡，并签字确认 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 6 13 ④业务员验货，拒绝承运不合格货物 ⑤搬运工卸货，同时清点货物，检查包装 ⑥搬运工称重量方，填写托运申请单并签字 ⑦客户审阅托运申请单，无异议，交由业务 员开单 ⑧业务员根据托运单申请单，进行录单，并 打印运单和标签 ⑨客户审阅运单，签字确认 ⑩现付的运单，收银员收取运费 客户将标签送交给搬运工 11 搬运工与客户共同确认货物，并粘贴标签 12 搬运工将货物入库，按标准码放 13 客户自送流程 ①客户到达门店，进场发货 * 根据实际情况调整 允许： 第2站可以先于第1站，即先称重，后填卡 第1站和第2站的工作可以由同一个业务人员完成 可根据实际情况，标签可以在输单之前打印出来，在卸货的同时贴标签 要求： 托运申请单必须在全部内容项都填写完整后，才能进入录单 主动给予客户明确的导向，告知下一步应该如何操作 必须清点每一票货物且要求称重量方 客户自送流程 * 客户运货入场 公司托运窗口 客户送货入场，并指挥车辆 * 开单业务员 客户 托运咨询 * 一、客户填写部分 申请单两个填写部分 二、盛丰填写部分 托运申请单填写 * 危险品 1 国家明令禁止运输的物品 2 ①爆炸物 ②易燃气体和固体 ③有毒气体、物质 ④具有传染性的各类 物品（如病毒） ①非法出版物、盗版软 件和音像制品 ②非法的药品、麻醉品、 走私物品、毒品 ③野生动物 ④货币等有价证券、文物 ⑤金银首饰等贵重物品 ①异形、裸装货物 ②液态易漏货物 ③林区运出的木 材、各类烟草制品 ④大型机械 ⑤鲜活农产品 业务员验货 包装是否符合公司承运标准 4 公司限制承运物品 3 ①异形、裸装货物要求包装 ②货物包装是否合理安全 ③易碎、不规则物品要求包装 * ①单件价值较高 ②不是原厂包装的货物 ③有异味的货物、不明物品 ④业务员认为有必要开箱验货的物品 ①是否为禁运、限运物品 ②货物名称是否与实物相符合 ③箱内小件是否相符 开箱过后如何封箱？ ①应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明并签字 客户不同意开箱时，如何处置？ ①向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱 ②客户坚持不同意的，可以拒绝承运 开箱验货 开箱验货的程序 哪些货物必须开箱验货？ 开箱验货检查哪些内容？ * 禁运货物 易燃易爆 非法出版物 危化品 香烟 × 军用物品 × 木材 × × × × 易泄漏货物 异形裸装货 锋利货物 超长超方货物 鲜活食品 易碎工艺品 公司限制承运货物 卸货清点 卸货前：①搬运工做好安全措施 ②搬运人员主动卸货，不得要求 客户卸货 卸货过程基本要求 ①货物轻拿轻放、不得野蛮卸货（扔货、 抛货）、严禁提打包带 ②重货必须两人及两人以上协同作业 ③点清货物件数、查实货物包装情况， 进一步验货 ④货物摆放整齐、合理，不倒置 ⑤摆放原则：大不压小、重不压轻、木 不压纸 ⑥同一票货物摆放一起、不串货，不同 货物要有明显区分标志 * 称重量方 1、要求称重量方是客户在场 2、搬运工负责将货放在电子秤 上秤重 3、单件小货可凭经验确定体积， 对于大票及较大货用尺子量 体积 4、称重量方之后，要在托运申 请单上写上货物件数、重量 和体积（尺寸）并签字，并 给客户审阅，并由其带给业 务员开单 基本要求 * 业务员录单 1、开单业务员根据客户 填写的托运申请单填 写信息，在LMS开单 系统中依次录入信息 2、计算出的费用告知客 户，确定付清还是到 付， 并与客户确定信 息。 * 业务员打印托单和标签 要求：1、系统开单完成录入后，打印托运单和标签。 2、托运单交给发货人核对信息，无误后要求签字确认 3、若是到付的，留下首联将发货底联和标签交给发货 人;若是现付的，则留下首联，将其他几联及标签递 给收银员， 待收银确定之后，将底联和标签交给客户 4、标签原则上要求打印，且标签信息准确完整 * 托运单填写标准 运单填写规范 01.托运日期：填写托运日期及时间 02.客服电话：写业务