客户自送操作流程.pptVIP

LOGO 客户自送操作流程 * 整理：wgf 日期：2013-6-5 咨询填卡 卸货称重 录单交款 贴标签 步骤： ②开单业务员接待客户，与客户明确托运规范，定价，答复客户咨询等 ③客户填写发货卡，并签字确认 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 6 13 ④业务员验货，拒绝承运不合格货物 ⑤搬运工卸货，同时清点货物，检查包装 ⑥搬运工称重量方，填写托运申请单并签字 ⑦客户审阅托运申请单，无异议，交由业务 员开单 ⑧业务员根据托运单申请单，进行录单，并 打印运单和标签 ⑨客户审阅运单，签字确认 ⑩现付的运单，收银员收取运费 客户将标签送交给搬运工 11 搬运工与客户共同确认货物，并粘贴标签 12 搬运工将货物入库，按标准码放 13 客户自送流程 ①客户到达门店，进场发货 * 根据实际情况调整 允许： 第2站可以先于第1站，即先称重，后填卡 第1站和第2站的工作可以由同一个业务人员完成 可根据实际情况，标签可以在输单之前打印出来，在卸货的同时贴标签 要求： 托运申请单必须在全部内容项都填写完整后，才能进入录单 主动给予客户明确的导向，告知下一步应该如何操作 必须清点每一票货物且要求称重量方 客户自送流程 * 客户运货入场 * 托运咨询 * 一、客户填写部分 申请单两个填写部分 二、盛丰填写部分 托运申请单填写 * 验货 * 货型要求 包装要求 1、非法律规定违禁物 品 2、非对运输要求过高 的特 殊物品 3、非公司限制承运物 品 1、非异形裸装货物 2、非超重超方超宽货 物 3、其他包装不合格货 物 注：由于零散客户货物类型繁杂，必须要求每一票货都要验货，必要时进行开箱验货 卸货清点 卸货前：①搬运工做好安全措施 ②搬运人员主动卸货，不得要求 客户卸货 卸货过程基本要求 ①货物轻拿轻放、不得野蛮卸货（扔货、 抛货）、严禁提打包带 ②重货必须两人及两人以上协同作业 ③点清货物件数、查实货物包装情况， 进一步验货 ④货物摆放整齐、合理，不倒置 ⑤堆码原则：大不压小、重不压轻、木 不压纸 ⑥同一票货物摆放一起、不串货，不同 货物要有明显区分标志 * 称重量方 1、要求称重量方是客户在场 2、搬运工负责将货放在电子秤 上秤重 3、单件小货可凭经验确定体积， 对于大票及较大货用尺子量 体积 4、称重量方之后，要在托运申 请单上写上货物件数、重量 和体积（尺寸）并签字，并 给客户审阅，并由其带给业 务员开单 基本要求 * 业务员录单 1. 开单业务员根据客户填写的托 运申请单填 写信息，在LMS开 单系统中依次录入信息 2. 计算出的费用告知客户，确定 付清还是到付， 并与客户确定 信息。 * 内容： 业务员打印托单和标签 要求：1、系统开单完成录入后，打印托运单和标签。 2、托运单交给发货人核对信息，无误后要求签字确认 3、若是到付的，留下首联将发货底联和标签交给发货 人;若是现付的，则留下首联，将其他几联及标签递 给收银员， 待收银确定之后，将底联和标签交给客户 4、标签原则上要求打印，且标签信息准确完整 * 财务受理 1. 客户交钱给收银员，收银员核对金额。（可用POS机刷卡） - 如客户需要“货物业增值税发票”，客户需要提供税号和单位名称，打印发票。 - 如客户需要 “福建省国家税务局通用机打发票”，打印发票。 2. 收银员在运单上加盖现金收讫“章。 3. 收银员留下结算联和收货人留存联，将发票、标签和“运单”发货人留存联交客 4. 收银员在“LMS系统”中做现付移交。 5.收银将现金移交财务。 6.若有返款的，则需填写货物联运协议 收银系统 * 基本要求 返款单填写规范 货物联运协议 1 1.托运日期：填写托运日期及时间 2 2.委托人信息：发货客户名称及签字 3 3.受托人信息：盛丰分公司名称及经办人签名 4 4.运单基本信息：填写发货运单号、目的地、货物名称、件数、体积、重量，以及托运单上名义运费金额 5 5.实际运费：填写我公司实际收取发货客户的运费金额 6 6.返款金额：我公司在收到货款，且货物签收返还回单后，实际返还给发货客户的金额 返款金额=运单上名义运费-实际运费 * 财务必备工具 POS机 点验钞机 通用机打发票 计算器 零钱