工程项目管理(PPT).ppt

项目经理的要求和选择 对项目经理的能力要求 获得足够的资源（Acquiring Adequate Resources） 获得并激励人员（Acquiring and Motivating Personnel） 高质量的技术技能（High-quality Technical Skills） 政策的敏感性（Political Sensitivity） 强烈地面向问题（Strong Problem Orientation） 强烈地面向目标（Strong Goal Orientation） 高度自尊（High Self-esteem） 克服障碍 进行项目目标权衡 失败和风险及对失败的担忧 沟通 谈判 项目经理的要求和选择 项目经理的选择 可信性（Credibility） 敏感性（Sensitivity） 领导能力（Leadership） Russell Archibald关于项目经理的品质 应变能力和适应能力 出色的创新能力和领导才能 有进取心，自信，有说服力，口头表达能力强 有抱负，积极主动，有威信 具有同时作为一个沟通者和统筹者的影响力 广泛的兴趣爱好 沉着，具有同情心、想像力和自觉性 能够权衡时间、成本和人员因素等技术问题 高度的组织性和纪律性 通才而专才 愿意在计划编制和控制上投入大量精力 能够及时发现问题 善于决策 能够平衡时间使用 挑选项目经理的误区 头发灰白和秃顶是成熟的标志 管理过不同的项目，在不同职位上工作过 过于苛刻的用人战术 应给下发足够的开展工作的自由 中途换将 迎合客户 在各个部门锻炼过 课程里程碑 项目集成管理 项目范围管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 项目质量管理 项目费用管理 项目时间管理 项目管理模式 项目管理 环境 项目沟通管理 沟通管理策划 信息传递过程 项目进度报告 沟通管理 有效沟通技巧 沟通管理策划 信息交流过程示意图 : 发出信息者 中间传播媒体 信息接收者 作出反应 反馈 编码 解码 Communication Game 沟通管理策划 信息交流规划就是确定项目参与者对信息交流的要求，即： 谁需要什么样的信息， 何时需要,以及 怎样将信息传递给他们。 其目的是保证项目信息及时、正确地生成、收集、传播、存贮以及最终处置。 沟通管理策划 实施依据 沟通需求 沟通计划 约束条件 假定 工具和技术 项目相关方分析 结果 沟通管理计划 沟通管理策划 沟通技术 从简短的谈话到长时间的会议，从简单的书面文件到可立即查询的表格和数据库以及其他可利用的现代通讯技术等 . 沟通管理策划 信息交流技术的选用常取决于以下因素： 对信息要求的急迫性 技术可用性 期望的项目环境 沟通管理策划 限制条件 沟通障碍 噪音 接收者听到了他想听的 发送者和接收者有不同的理解力 对待信息的态度不同 接收者忽视了对立的信息，按他的意愿做事； 语言系统造成障碍：表现在误解、歪曲、信息表达方式不当 交流者忽视了非语言表达的暗示；以及 接收者情绪低落。 沟通管理策划 限制条件 项目环境制约 信息发出者的不愉快的事情； 接收者不可能从其他来源得到信息； 使上级感到尴尬的事； 互不信任或下级对上级有畏惧感； 部分传递信息。 沟通管理策划 编制信息交流规划的方法 项目参与人员的分析 信息传递结构图 信息传递表 沟通管理计划内容 收集信息和信息归档结构图 信息传递结构 拟传递信息的描述 信息发生时间表 获得信息的方法 信息交流计划更新 项目沟通管理 沟通管理策划 信息传递过程 项目进度报告 沟通管理 有效沟通技巧 信息传递过程 什么是信息传递？ 信息交流技术 选择“发出—接收”模型 选择传播媒介 书写语言、风格等 表达技巧 会议管理技术 工程项目质量管理 项目质量管理 质量保证 质量控制 质量策划 法律法规条例规章 行业标准和规范 雇主要求 现代质量管理与项目管理相辅相成 两学科都认识到下列重要性 顾客满意度 预防优于检查 管理层的责任（配备成功所需要的资源） 持续改进 工程项目质量策划 哪些质量标准适用于本项目？ 如何满足这些标准的要求？ 工程项目质量 工程项目质量 工程质量 设计质量 决策质量 技术工作质量 其他工作质量 工作质量 质量回访与保修工作质量 社会工作质量 市场预测工作质量 社会调查工作质量 竣工验收质量 施工质量 其他工作质量 管理工作质量 生产过程工作质量 CQT关系 工程项目质量的影响因素 人 环 法 料 机 质量管理过程模式 输入 质量管理体系持续改进 顾 客 要 求 顾 客 满 意 产品 输出 质量管理体系 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品 实现 质量计划编制 实施依据 项目环境因素 组织过程资产 项目范围说 明书 4.项