基于体验历史类博物馆游客满意度的研究.docx

基于体验历史类博物馆游客满意度的研究教学站学号201612030310262姓名陈杰锋手机号成绩摘要博物馆旅游是近几十年来国内外逐渐兴起的一种新兴旅游形式，它使得旅游活动由一般的游览观光上升到高文化含量的游憩活动。而针对博物馆游客满意度的研究也越来越被重视，人们通过各种切入点来研究，期望提高游客的满意度。而事实上，旅游体验是和游客满意度是密切相关的，它们之间有着特定的关系。本文的主要内容包括：从目前的研究现状出发，对游客体验和游客满意的涵义进行界定，接着在其他学者研究的基础上建立历史类博物馆游客满意度模型，并确定历史类博物馆游客满意度测评指标体系，其中包含三大二级指标和十项三级指标。接着对河南博物院进行实证研究并运用SPSS13.0软件分析基于体验的历史类博物馆游客满意度的情况，并在此基础上提出基于体验的历史类博物馆游客满意度提升策略。本文的研究成果：（1）建立了历史类博物馆游客满意度模型；（2）分析了历史类博物馆游客满意度模型各要素指标之间的关系；（3）探讨了河南博物院游客满意度的提升策略。关键词：历史类博物馆游客满意游客体验目录第1章引言………………………………………………………………………………51.1选题背景…………………………………………………………………………………………51.2究的目的与意义…………………………………………………………………………………51.3 文献综述…………………………………………………………………………………………61.4 研究内容和方法…………………………………………………………………………………7第2章旅游体验、游客满意及博物馆………………………………………………………72.1 旅游体验的内涵…………………………………………………………………………………72.2 游客满意的内涵…………………………………………………………………………………82.3博物馆……………………………………………………………………………………………9第3章历史类博物馆游客满意度模型及测评指标体系……………………………………93.1 历史类博物馆游客满意度模型…………………………………………………………………93.2 历史类博物馆游客满意度测评指标体系………………………………………………………11第4章测评数据统计检验………………………………………………………………………144.1样本选择…………………………………………………………………………………………144.2问卷测试数据的收集……………………………………………………………………………144.3问卷测评指标分析………………………………………………………………………………17第5章基于体验的历史类博物馆游客满意度提升策略…………………………………… 215.1优化服务设施……………………………………………………………………………………215.2加强服务人员培训………………………………………………………………………………235.3纪念品价格合理、特色突出、科学布局………………………………………………………23第6章结论………………………………………………………………………………………24附录…………………………………………………………………………………………………26图目录图1基于体验的历史类博物馆游客满意度模型10表目录表1基于体验的历史类博物馆游客满意度模型指标12表2 问卷样本情况115表3 问卷样本情况216表4 测评指标信度检验17表5 测评指标KMO 和巴特利球体检验18表6 测评指标共同度18表7 基于体验的总体感知质量与游客满意度的相关矩阵20表8 基于体验的游客满意度与游客忠诚度的相关矩阵20第1章引言1.1 选题背景1970年，托夫勒在名著《未来的冲击》中，预言人类社会的经济基础将从农业经济、工业经济、到服务经济，再到体验经济有序发展。虽然这一提法在当时并未引起人们注意，但是到1999年，美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯‘吉尔摩合著的《体验经济》一书，使体验经济成为一种时尚名词。他们提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。21世纪无疑是体验经济的时代，旅游行业因其体验的本质走在体验经济的前列。现在的旅游者在积累了大量的旅游经验之后，己经不再满足于传统的观光旅游产品，并且开始追求更高层次的以体验为目的的旅游。现在的人们之所以选择旅游，是希望在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西，从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的是旅游活动产生的快乐体验。过去的游客是向往大自然的、