客车底盘售后质量保证条例.docVIP

文件编号：SOF-001-2000陕西欧舒特汽车股份有限公司客车及客车底盘产品售后质量保证规定（内部资料）陕西欧舒特汽车股份有限公司2001年8月1日实施目 录总则售前服务与“三包”外服务“三包”实施细则“三包”办理程序质量裁决附则附A国产底盘保修期限附B进口底盘保修期限总则原则与宗旨1遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。1.2规范、协调厂家与用户之间的关系，界定双方权责。本文件系欧舒特公司产品“三包”服务的原则规定，规定了产品售后服务的“三包”范围、期限、项目及服务的办法。“三包”的定义：3.1 用户按照产品使用说明书（包括各总成、附件说明书）规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的质量保证期限内（即“三包”期限内）、产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷导致的质量故障（统称“厂方责任故障”），本公司负责对相关零部件进行免费修理或更换，以恢复产品技术性能。3.2“三包”仅限于对产品机件修复所发生的直接费用， 不包括间接损失。职责：4.1陕西欧舒特汽车股份有限公司销售服务部是本文件的归 口管理部门，并负责本文件的修订、解释。4.2销售服务部负责产品的售前、售中及售后服务。4.3质量管理部负责重大质量问题处理和“三包”赔偿责任 的分解。4.4产品设计部门负责产品技术资料的提供和技术支持。售前服务及“三包”外服务用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项、操作规范。用户到厂内提车的，可亲自进行15公里的厂内试车，对试车中提出的问题服务部应迅速协调给予解决，对有疑义的项目，要向用户讲清楚，直到用户满意为止。本公司客车整车实行强制保养制度，用户在2500公里里程时，就近到本公司指定维修站进行强制走合保养，就近无特约维修站的，应在具备条件的修理厂进行，修理厂应对车辆的走保负责，在特约维修站进行走保的免收工时费，在其它厂进行保养的，用户凭有效凭证，本公司支付走保费用，也可申请我公司派人指导保养。客车底盘的强制保养由客车厂负责向用户进行。对购车10辆以上的用户，本公司派员跟踪服务一个月。用户车辆超出“三包”服务范围的故障，需我公司服务时，我公司派出人员差旅费按实际收取，其它费用按公司规定收取。我公司将对用户提供终身技术支持。“三包”实施细则1．“三包”的范围 陕西欧舒特汽车股份有限公司生产的系列客车、客车底盘及其它产品。2．“三包”期限1客车整车： 按时间计算：自提车之日起一年内； 按行使里程计算：三万公里以内；其中一项超出，便终止“三 包”服务。2.2三类客车底盘：按时间计算：自提车之日起18个月（含18个月）按行驶里程：国产底盘三万公里以内，MAN底盘十万公 里.以上其中一项超出，便终止“三包”服务。2.3城市客车：自提车之日起一年或二万公里，先到者为准。2.4“三包”里程计算：1如车辆出厂时或用户异地提车时里程已超过2500公里，则“三包”期之总里程加计已行使里程，但由本公司代送车的，从本公司至送达地的里程不计在内。2.4.2如车辆里程表损坏，用户应及时告知本公司，否则将按下列办法计算“三包”里程：公路营运车辆：MAN系列底盘 800公里/天×交车天数 国产系列客车整车及底盘: 500公里/天×交车天数公交营运车辆: 300公里/天×交车天数2.4.3折价出售样车或旧车，原则上不负责“三包”服务。3．“三包”条件：1新车必须做过走合保养。3.2严格按照《使用说明书》规定使用，维护车辆。3.3燃油、润滑油、冷却液、制动液等牌号、规格、用量、更换周期符合《使用说明书》规定。4．“三包”的原则1用户提出“三包”申请，只有欧舒特公司销售服务部及各地特约维修站有权受理，车辆一旦出现故障应立即与欧舒特销售服务部联系签定，确属材料或制造质量问题，欧舒特公司负责“三包”处理。4.2故障出现后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保 留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏 而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴定，本公司原则 上不承担“三包”责任。4.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意，并按双方商定方案进行，同时 将故障件故障形态保留完好。未经本公司同意，未按商定方案 处 理，破坏故障件之形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确 判定故障初始状态且属厂家责任故障部分负责“三包”，但只承担材料费及运费，不承担用户自己发生的维修劳务和其它附加费用。4．4故障发生后