会展心理综述 最终稿.docVIP

会展心理综述 会展的内涵 会展是指在一定地域空间，由许多人集聚在一起形成的，定期或不定期的、制度或非制度的物质、文化、信息交流的社会活动。 会展的构成要素 1、主办者 2、承办者 3、参展者4、场馆与场地 5、会展观众 6、辅助服务机构 会展心理的对象 会展心理学研究的是会展活动中各方参与者的心理活动。 具体来讲，会展心理研究的对象有两个方面： 会展消费人员的消费心理 会展服务人员的服务心理 会展心理学的任务 了解那些激励并影响消费者做出各种会展决策的心理因素，使会展企业和从业人员的工作更有预见性和针对性，以提高我国会展业的竞争能力。 会展心理学的研究方法 观察法、实验法、调查法、个案法、经验总结法和统计法等。 参与会展与购买会展产品的决策者 参展商心理 参展商参展的心理目标 1、树立企业形象 2、了解市场动态3、销售与成交 4、宣传与促销 二、影响参展商心理的外部因素 1、展览会的定位 2、展览会的知名度 3、展览内容 4、展览时间 5、展览地点 6、规模、层次？ 三、影响参展商心理的内部因素 生理因素：年龄、健康 社会因素：国籍、生活观念与价值观、个人经济条件（价格）、受教育程度、闲暇时间等 第二节 会议消费者心理 一、会议消费者的心理期望 会议消费者可分为： 专门为参加会议而来的消费者：参加会议为主要目的，心理期望主要取决于会议本身。 被会议所吸引的消费者： 指参会人员所携家属、既重参会又重旅游的与会者、旅游者等。 关注：会议举办地的旅游资源特色、可进入性和举办地形象；会议相关产品的开发和推广 二者共同的心理期望：周到、尊重、方便、安全 会议消费者的生理要求 外部环境 国内外局势、与国际客源地的关系 内部环境 现代化的会议设施、不同档次的住宿娱乐设施、地理位置和交通、经验丰富的专门人才、 良好的购物场所、满足特殊群体 会展产品消费心理 会展产品内在性质与外在形象 内在性质 会展举办的主要目的之一就是为参展商或企业创造机会向观众展示产品实物。 参展企业要尽可能地陈列产品实物而不是图片和文字。 但某些产品由于体积过大或太危险不宜展示，就要注意发挥设计师的专长，设计制作产品模型或音像资料。 外在形象 产品陈列多而满或少而缺都不能产生最佳的展示效果 最好从整个产品系列中选出对此次展览会的观众最具吸引力、最有可能在展览会上成交的产品。 搭建效果美观的展台能吸引参观者。 影响消费者的心理因素 感觉与知觉、学习与记忆、需要与动机、态度、人格、社会因素。 1.感 觉 感觉的概念 定义： 人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的认识。 个别属性：颜色、明暗、声调、香臭、粗细、软硬等 感觉的分类 外部感觉和内部感觉。 外部感觉 接受外部世界的刺激。 －视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉。 内部感觉接受机体内部的刺激(机体自身的运动与状态)， －内脏感觉、运动觉、平衡觉等。 感觉现象 感觉适应 感觉后像 感觉对比 不同感觉间的相互作用 1、感觉适应 定义：感觉适应是指刺激物持续作用于感觉器官所引起的感受性的变化。 感觉适应的现象表现在所有的感觉中。 痛觉最难适应（机体的保护本能作用）。 感觉适应的意义 利：有利于减少身心负担；对于我们感知外界事物、调节自己的行为，具有积极的意义。弊：使人丧失警觉性。 2、感觉后像 概念 当刺激对感官的作用停止以后，感觉并不立即消失，而是继续维持一段很短的时间。这种在刺激作用停止后，感觉印象暂时保留的现象，叫感觉后像。 感觉后像最明显的例子是视觉后像。 2、明适应和暗适应、视觉后像和联觉的定义 记忆 记忆中的首因效应和近因效应在展品演示中如何吸引观众的注意力 一、情绪的定义 会展经营者的做法应如何预测会展消费者的会展需求售中服务的4个心理策略