团队建设之结果管理(修改版).pptVIP

华为的经典语录 茶壶里煮饺子， 倒不出来就不算饺子。 -任正非 结论： 能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！ * ≠ 态度 结果 职责 结果 ≠ ≠ 任务 结果 理由 ≠ 结果 结果的四个不等式 不做结果的根源是什么？ 但是，大多数人不懂什么是结果！ 什么是结果 定义： 1、是用来交换的！ 2、是可以满足客户需求的一种价值。 即是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！ 有效执行力语录： 判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！ 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！ 有时间 劳动是不值钱的, 劳动的结果才可能值钱 劳动的结果是不值钱的, 客户认可的结果才值钱 客户认可也是不值钱的, 只有客户付钱的才真的值钱 有价值 可考核 结果三要素 坏的结果定义： 好的结果定义： 目标： 进一步提高销售额，满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。 目标： 2007年3月31日前完成第一季度销售额200万， 3月31日前完成招聘计划，招聘到20个合适人选。 特征是： 全是形容词！无法衡量和考核！ 特征是： 量化的指标！有时间,有价值,可考核！ 职业化团队底线： 靠原则做事, 用结果交换！ 商业的基本逻辑就是平等交换： 公司要用结果和客户交换，才能生存和发展； 员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空 间。 所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会的基本规律！ 结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。 对企业而言：做结果是企业生存的底线！ 所有市场经济中 成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果 客户付钱是为了得到一个满意的结果 客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会 顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！ 在企业中有一个职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员； 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者； 但是，他们的名片上印的是同样的称谓； 他们甚至经常做同样的事情； 这个职位叫做——什么呢？ 秘 书 什么是任务？ 什么是结果？ 一到九段秘书给出了不同的答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 背景：总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议。 发通知 1 ——只接受任务，叫做什么就做什么 Email Phone Board 满足部分期望 1 发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议 2 确认下明天的会议 好的 2 发通知后，再打电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到 落实到人 抓落实 3 会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加会议的人，立即汇报给总经理 保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整。 3 重检查 4 四段秘书才基本算是称职！ 1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位 3 会前测试投影仪、电脑等设备显示是否正常 勤准备 满足期望 满足期望 喜欢 5 了解会议的性质及议题 将相关资料发给与会者 这样的秘书比较讨上级 细准备 6 做好详细 会议记录 有时还需做录音备份 6 做记录 7 发给与会人员 将会议记录 7 发记录 8 将会议确定的任务，一 一落实到责任人 定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总经理汇报 向主管方向迈进… 定责任 9 把上述过程做成标准化的“会议”流程， 形成不依赖于任何人的会议服务体系 下一个行政主管就是 你 做流程 你 秘书要做到九段才算成功 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 发通知 首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议 抓落实 发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到 重检查 发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间 勤准备 发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议 细准备 发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考 做记录 发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情